Apple подтвердила запрет на ремонт новых mac в сторонних сервисах

iFixit: Apple еще не активировала блокирование отремонтированных MacBook

На днях на Хабре публиковалась новость о том, что Apple запрещает ремонтировать новые макбуки как их владельцам, так и неавторизованным сервисным центрам. Запрещение это не законодательное (пока что), а чисто техническое — после замены, например, экрана, ноутбук нужно обработать специальным софтом, который доступен лишь сотрудникам компании или сертифицированному партнеру.

Все это стало известно после того, как в руки журналистов попала техническая документация Apple. Сейчас команда iFixit решила проверить, все ли так, как описали СМИ. Как оказалось — нет, пока что Apple не активировала упомянутую выше возможность. Тем не менее, компании ничего не стоит реализовать ее в любой момент.

По мнению представителей iFixit (а основатель сообщества активнее многих выступает за «право на ремонт» чего бы то ни было, будь то трактор или телефон) компьютеры от Apple с течением времени стали менее ремонтопригодны, но умельцы все равно научились их восстанавливать в случае поломки. Теперь же все эти умения могут стать просто бесполезными: если функция «запрета на ремонт» будет активирована, то ноутбук необходимо будет диагностировать проприетарным ПО не только после сложного ремонта, но даже после замены тачпада (хорошо, хоть не шлейфа для него). Как всегда, в iFixit решили провести тесты, разобрав очередной ноутбук. Для тестов взяли новенький 2018 13” MacBook Pro Touch Bar. Его разобрали, сняли дисплей и поставили другой. К вящему удивлению ремонтной бригады, ноутбук работал. После этого ОС обновили до Mojave, и заменили платы. Результат тот же — все работает без проблем. По словам представителей iFixit, все это радует, но все же неясно, когда именно радости свободного ремонта будет положен конце стараниями компании. На мнение сообщества ремонтников или даже мнение собственных клиентов компания Apple не обращает особого внимания — здесь можно вспомнить Error 53 для айфонов, которые подвергались ремонту, временные проблемы с неработоспособностью «неродных» дисплеев тех же iPhone и ряд других инцидентов.Что касается текущей ситуации, то если компания реализует задуманное, для активации ноутбука проприетарное ПО будет каждый раз проводить проверку как материнской платы, так и многих других элементов системы, отправляя в «облако» Apple данные о ноутбуке и компонентах. Это будет означать, буквально, что владельцем MacBook является его производитель, а не человек или компания, купившие устройство. По мнению iFixit, все это делается для того, чтобы только компания имела возможность провести сервисный ремонт, который весьма недешев. Так, для владельцев iPhone 7/8 с разбитой кнопкой Home ее замена в Apple или авторизованном центре с перепрошивкой под неродную материнскую плату обойдется в сотни долларов. И это лишь одна кнопка — далеко не самое «слабое звено» телефона. Стоит отметить, что если компания введет в действие проприетарный механизм, то даже ранее отремонтированные (и работоспособные) ноутбуки превратятся в «кирпич». А если вспомнить то, что в последних устройствах весьма слабая клавиатура, которая часто ломается, то можно только представить себе, что случится после активации функции «убить неоригинальные устройства». И хуже всего то, что все это делает компания, которая много говорит о своем внимании к клиентам и заботу о них.

Не только Apple старается прибрать экосистему ремонтов собственных устройств в свои же руки. Может показаться неожиданным то, что компания Tesla — такая современная и открытая — делает примерно то же. Официально она не выступает против ремонта своих электромобилей, но частным лицам отремонтировать Tesla любой модели сложно из-за отсутствия деталей и программного обеспечения.

Умелец, который научился ремонтировать электромобили, собирая один целый из нескольких разбитых, говорит, что хотел бы открыть сервисный центр, но это невозможно: «Я бы хотел сделать это, но я знаю, чем все закончилось для тех, кто попытался открыть подобные центры. Они закрывались через несколько месяцев после открытия.

И Tesla не давала им необходимые инструменты для работы».

Так что полку противников «права на ремонт» прибыло — теперь это не только Apple, John Deere, но и Tesla, а также другие компании. И всем им противостоит iFixit с другими организациями, которые выступают за свободный ремонт техники и электроники.

Пока что побеждают корпорации.

Источник: https://habr.com/post/425869/

Apple, кажется, придумала способ сделать так, чтобы за ремонтом пользователи обращались только в авторизированный сервис

Apple, как, впрочем, и многие другие производители, в вопросе ремонта своей техники полностью придерживается модели авторизованных сервисных центров и настоятельно не рекомендует пользоваться услугами сторонних мастерских.

В случае техники Apple неофициальный ремонт нередко вылазит боком для пользователей с выходом очередного обновления ОС – можно вспомнить недавнюю апрельскую историю, когда обновление iOS нарушило работу некоторых смартфонов iPhone 8 с экранами, установленными не в сервисе Apple.

И вот сейчас стало известно о новой инициативе, призванной отбить у владельцев устройств Apple желание ремонтировать технику где-либо, кроме как в официальном сервисе компании.

В распоряжении ресурсов MacRumors и Motherboard оказалась копия внутреннего документа, разосланного Apple авторизированным сервисным центрам. Судя по информации в этом документе, ремонт MacBook Pro и компьютеров iMac Pro в неавторизованных сервисных центрах с большой вероятностью вызовет проблемы по части работоспособности систем.

Проще говоря, отдавая устройство на ремонт не в сервис Apple, а стороннему мастеру, пользователь рискует на выходе получить «кирпич». Еще раз повторим, что пока это касается только MacBook Pro 2018 года и моноблочных ПК iMac Pro, оснащенных сопроцессором Apple T2. Последний, напомним, обеспечивает аппаратные функции защиты компьютера.

Дело в том, что ремонт вышеупомянутых ПК невозможен без использования фирменной диагностической утилиты Apple Service Toolkit 2, которая, конечно же, есть только у официальных мастеров.

По сути, это защитный механизм, которые не даст системе запуститься если ремонт проводился без фирменной утилиты.

Можно не сомневаться, что в случае очередного скандала Apple скажет, что сделала так по соображениям безопасности.

Учитывая, что практически во всех устройствах Apple встречаются чипы собственной разработки, вполне можно ожидать дальнейшего распространения этого подхода с проприетарными диагностическими инструментами.

В данном контексте будет уместно вспомнить о законопроекте в США, призванном легализировать так называемое «право на ремонт» электронных устройств, обязав Apple и других продавать запчасти и ремкомплекты независимым мастерским и рядовым клиентам.

Как сообщает The Verge, подобные инициативы на сегодня есть у 19 штатов, но ни одна не запрещает использовать проприетарные средства диагностики. К тому же, ранее сообщалось, что Apple и другие намерены активно противодействовать принятию этого закона.

Источник: MacRumors, Motherboard и The Verge

Источник: https://itc.ua/news/apple-kazhetsya-pridumala-sposob-sdelat-tak-chtobyi-za-remontom-polzovateli-obrashhalis-tolko-v-avtorizirovannyiy-servis/

Как мы отсудили у Apple новый MacBook Pro

На фотографии выше вы видите новенький компьютер MacBook Pro Retina 15″ образца 2016 года в самой топовой штатной конфигурации. На днях его бесплатно получила от Apple наша клиентка Анастасия К.

вместо «умершего» MacBook Pro 15″ 2011 года, однако для этого нам пришлось пройти долгий путь разбирательств длиною в несколько месяцев. И на самом деле, до суда дело чуть-чуть, но не дошло, однако фактически так оно и было.

Итак, наша история.

Декабрь 2016 года. Начало

Под конец прошлого года к нам обратилась наша подписчица Анастасия К. Ее компьютер MacBook Pro 15″ 2011 года выпуска забарахлил — зависания, выключения, артефакты изображения. По симптомам все указывало на проблемы с видеокартой, которыми машины этих серий страдать начали повсеместно.

Хорошая новость заключалась в том, что за пару лет до этого Apple под угрозой судебного иска признала данную «болячку» производственным браком.

Компания запустила «расширенную программу качества», в рамках которой материнские платы проблемных машин, независимо от места их покупки, меняла бесплатно.

Взяли машину в охапку и повезли к нашим друзьям — авторизованному сервисному центру Apple BroBroLab. Там быстро подтвердили нашу догадку, не менее быстро произвели бесплатную замену и мы достаточно быстро вернули работающую машину Анастасии.

Январь 2017 года. Бум!

Год начался задорно: Apple объявила, что прекращает поддерживать компьютеры MacBook Pro образца 2011 года, они снимаются с обслуживания. Кто не успел провести замену бесплатно, теперь обречены или покупать на вторичном рынке новую материнскую плату за полную стоимость, или хоронить машину.

Тут у нас был очень обидный случай. Чуть ли не в последние дни декабря обратилась к нам девушка с такой же проблемой. Мы ее уговаривали отдать нам машину, чтобы мы могли быстро все оформить в АСЦ, но «ей надо было улетать и машина ей нужна».

Разумеется, когда она пришла вновь, то программа была уже закрыта.

Конец февраля 2017 года. И снова дефект

В феврале Анастасия К. возвращается: ее машина демонстрирует ровно те же самые симптомы — зависания, выключения и т.д.

Мы уже знаем, что программа закрыта, но поднимаем декабрьский акт по замене и читаем в нем прекрасное: гарантия на запчасти, установленные в авторизованном сервисном центре Apple, составляет 90 дней.

По всему прошло от силы дней 60, вооружаемся этим знанием и снова идем в АСЦ.

Ребята в АСЦ честно тестируют машину, честно подтверждают проблему с видеокартой, но… Машина числится снятой с обслуживания, новые запчасти для нее они заказать не могут. Да, они тоже знают про гарантию, но для заказа сейчас нужно индивидуальное разрешение от Apple. Вообщем, нас отправили общаться с технической поддержкой Apple, дабы они это разрешение дали.

Февраль-март 2017 года. «Ваш звонок очень важен для нас…»

Наш кавалерийский наскок по телефону техническая поддержка Apple отбила достаточно быстро: в течение получаса я немного повисел на телефоне, пару раз рассказывал историю разным людям, в итоге получил заверения, что «сейчас во всем разберемся и поможем», дал почту и начал ждать ответа. Он пришел. Дальше проще цитатами из нашей переписки с сотрудником Apple Support Викентием Я. Орфография и пунктуация сохранены.

WTF?! Какое отношение имеет закон о защите прав потребителей к нашему случаю? Пытаюсь выяснить…

Тут Викентий понял, что плавает в вопросе, а поэтому решил свалить все обратно на АСЦ…

Вот тут интересный момент, про который мы позднее поговорим — у сотрудника техподдержки есть «рабочие процедуры», регламентирующие его деятельность. Но наш случай они не описывают, мой собеседник впал в клинч и стало очевидно, что надо выходить на новый уровень. О чем и пишу…

Что делает умный сотрудник в данной ситуации? Идет к кому-то за советом и/или перекидывает недовольного клиента тому, кто готов взять на себя ответственность выйти за рамки рабочих процедур. Но Викентий тертый калач, а потому твердо стоит на своем…

И потом добавляет…

Викентий так увлекся защитой своей точки зрения, что осознанно, или нет, но перешел к откровенной лжи. Сначала он прикрывался незнанием российских законов и сформулировал новые правила гарантийного обслуживания.

Потом «забыл» о существовании региональных сервис-менеджеров, которому можно было сразу передать дело. Наконец, дефект почти никогда не появляется сразу из коробки.

Более того, чаще всего он вылезает спустя пару лет работы, Викентию ли этого не знать.

Читайте также:  Как выглядят самые дорогие iphone xs с уникальным дизайном

Промежуточный результат: Apple ничего делать не хочет. Стало немного грустно и тоскливо. Даже письмо Куку написал.

Снова март 2017. Соберись, тряпка!

Вернулся в АСЦ, но там снова развели руками: да, проблема есть, но мы-то что. И предлагают накатать претензию в Apple, да заслать ее им по почте. Мол, такие дела компания все же предпочитает решать в досудебном порядке. Сказано — сделано. Изложил историю на бумаге, дошел до почты, отправил на Петровку, 5. И начал ждать положенный месяц (чуть больше).

Но время даром мы не теряли. Погрузившись в вопрос, выяснили, что за несколько недель до описываемых событий ровно такой же прецедент уже был в другом АСЦ.

Клиент точно также в конце года менял материнскую плату, потом она снова сломалась. Однако ему хватило телефонного общения с техподдержкой Apple, чтобы получить новенький MacBook Pro.

Интересно, Викентий не знал об этом инциденте? Или просто умолчал о нем?

Воодушивились, продолжили ждать и… ничего.

Лирическое отступление. Про техническую поддержку

Изначально техническая поддержка любой компании предназначена для того, чтобы решать проблемы ее клиентов.

Однако чем больше становится компания, чем больше у нее клиентов, тем чаще техподдержке приходится исполнять функции не столько помогающие, сколько защитные.

Сотрудники компании должны защитить компанию от попыток ушлых пользователей навариться на ней. Например, выторговать у нее новый айфон или компьютер. Вот и пользователи с этим согласны…

Где-то в марте наш источник в сервисных кругах Apple рассказал, что в подобных разбирательствах очень важно идти до конца.

Компания (не только Apple, к слову) будет делать все, чтобы убедить тебя в твоей неправоте, будет игнорировать тебя, будет обманывать. И тут важно не остановиться, идти или в рамках компании рангами выше, или в суд и далее.

После этого поведение Викентия стало понятным, а игнорирование письменной претензии даже не удивило.

Конец апреля 2017 года. Тяжелая артиллерия

Итак, за два месяца разборок мы имели тотальный игнор со стороны Apple, поэтому пришла пора подключать тяжелую артиллерию в лице замечательного юриста Даниила Липина. Для начала он истребовал у меня все имеющиеся документы, позадавал разные вопросы и ушел на несколько дней вникать в суть дела.

А потом вернулся и «обрадовал» тем, что судебный иск подавать будем, но не против ООО «Эппл Рус», а против… дружественного нам АСЦ BroBroLab. По всем документам Apple перекинула ответственность именно на них, поэтому в лучшем случае в нашем деле удастся Apple лишь подтянуть в качестве со-ответчика.

Однако перспектива дела была крайне радужной.

UPDATED! И было бы абсолютно несправедливо не отметить роль АСЦ BroBroLab в этом кейсе. Ребята сделали все и даже много больше, чтобы помочь нам решить задачу. Это было действительно отстаивание прав клиента.

Уже после того, как была опубликована наша история, с нами связался еще один человек, у которого был точно такой же кейс, но он имел неосторожность иметь дела с другим АСЦ «на Нахимовском».

Так вот там сотрудники АСЦ сделали все, чтобы убедить человека не бодаться с Apple, что все это бесполезно. Поэтому ходите в правильные сервисы.

С информацией от юриста пришли в «бробро». Здесь ребята взяли тайм-аут и уже сами — хотя этого и не должны были делать — пошли в Apple. И чудо случилось…

1 мая 2017 года

В этот день я приехал на работу поделать разные дела и увидел в почте письмо от Марии из ирландского офиса Apple. Она не смогла до меня дозвониться (потому что перепутала одну цифру в номере), но предлагала начать общение. Алилуя!

И вот тут стала очень заметна разница между исполнительным сотрудником и компетентным. Мария снова запросила перечень документов, задала еще пару вопросов, признала вину Apple и спустя пару дней прислала встречное предложение…

Тут надо сделать ремарку, что воодушевленные общением, мы затребовали от Apple в качестве компенсации не только компьютер, но еще и айфон с часами (ну да, очень хотелось удивить Анастасию), но компания согласилась только на Макбук. Ну, ок!

30 мая 2017 года. Победа!

Опустим скучные подробности по проведению самой замены, но 30 мая как-то буднично пришло сообщение о том, что новое устройство приехало и ожидает меня. Не менее буднично я зашел в «бробро» за ним, а потом нес его к нам в офис для восстановления данных и прислушивался к себе: ощущения были не то, чтобы праздничные, но немного грустные.

Очень здорово, что все закончилось вот так. Но почему для этого пришлось приложить столько усилий? По этому поводу у нас есть несколько догадок, но о них мы как-нибудь расскажем в отдельном трактате, посвященному работе службы технической поддержке. Так что подписывайтесь на наш канал @FixedOneNew в Телеграмме — будет интересно.

Источник: https://blog.fixed.one/?p=35024

Apple подтвердила, что ее новые компьютеры иногда невозможно будет отремонтировать в сторонних сервисах

Недавно из неофициальных источников стало известно, что новые iMac Pro и MacBook Pro 2018 в некоторых случаях будет невозможно отремонтировать в неавторизованных сервисных центрах. На днях Apple официально подтвердила такую информацию.

Ремонт делает невозможным чип шифрования T2, которым оснащаются новые «яблочные» гаджеты. После замены некоторых компонентов в компьютерах этот чип необходимо будет привязать к новым деталям. Программные утилиты для этого будут доступны только авторизованным центрам Apple.

Глава известного ресурса по ремонту iFixit Кайл Винс сказал журналистам The Verge, что T2 – это гильотина Apple, которая нависает над всеми владельцами Mac.

Все потому, что этот сопроцессор проверяет при загрузке компоненты. «Очень возможно, что целью является усиление контроля над процессом ремонта техники и ограничение доступа к комплектующим, – считает Винс.

– Речь может идти о захвате доли рынка независимых сервисных служб».

Apple подтвердила журналистам необходимость активации чипа T2 после замены таких компонентов, как логическая плата или дактилоскопический датчик. Но Apple не сказала, к каким именно устройствам относится новая политика, а также не дала и полный список запрещенных для самостоятельной замены компонентов.

Считается, что требование активации чипа T2 касается замены дисплея, материнской платы, корпуса, датчика отпечатков пальцев на MacBook Pro, а также материнской платы и флеш-накопителя на iMac Pro.

Для замены упомянутых компонентов необходим запуск пакета AST 2 System Configuration, которые Apple распространяет только для своих магазинов и сервисных центов.

Вероятно, это также касается MacBook Air и Mac mini.

Эксперты iFixit предполагают, что Apple стремится усилить контроль над сферой ремонта. Неавторизованный ремонт позволяет пользователям восстанавливать свои гаджеты в несколько десятков раз дешевле, чем в официальных сервисных центрах Apple.

Apple уже делала невозможным ремонт своей продукции в неавторизованных сервисных центрах. В 2016 году тысячи пользователей iPhone массово пострадали из-за появления «ошибки 53».

«Ошибка 53» появляется в тех случаях, когда кнопка Home со встроенным датчиком отпечатков пальцев Touch ID или кабель, подключающий его к плате, присоединяют в неофициальном сервисном центре.

Подобный ремонт часто нужен при замене разбитого лицевого стекла.

Также устройства Apple остаются сложными в ремонте из-за использования уникальных винтов, приклеенных компонентов и других решений, которые усложняют замену некоторых компонентов.

Apple также выступает против законодательного права на ремонт, за который сейчас идет борьба в США. Такой закон заставил бы компании предоставлять независимым сервисным центрам инструкции и инструменты для ремонта.

Источник: https://techtoday.in.ua/ru/news-ru/apple-podtverdila-chto-ee-novyie-kompyuteryi-inogda-nevozmozhno-budet-otremontirovat-v-storonnih-servisah-106207.html

Apple еще не активировала «запрет» на ремонт MacBook Pro 2018 и iMac Pro в неофициальных сервисах, — iFixit

На прошлой неделе большой резонанс вызвала утечка внутреннего служебного документа Apple, в котором сообщается, что для ремонта MacBook Pro 2018 и iMac Pro (у которых есть чип Т2), необходимо использовать особый диагностический инструмент, недоступный для неофициальных сервисов. Специалисты лаборатории iFixit провели эксперимент и показали, что это пока не мешает менять запчасти, но есть нюансы.

Как должен проходить ремонт

Диагностический инструмент называется Apple Service Toolkit, его необходимо использовать после замены запчастей, которые контролируются чипом Т2.

По замене деталей, необходимо запустить специальное ПО, подключенное к серверу глобальной службы Exchange (GSX).

Без финальной проверки и подтверждения от серверов Apple, ремонт считается незавершенным, и компьютер в теории останется неработоспособным.

Программа Apple Service Toolkit предоставляется только официальным магазинам Apple и очень немногим «Авторизованным поставщикам услуг Apple» (AASP), которые связанны с компанией строгими контрактами, регламентирующими все процедуры и действия. В теории, это очень сильно усложнит жизнь неавторизированным сервисным центрам, которые могут исчезнуть, или проводить очень ограниченный ремонт.

Эксперимент iFixit

В лаборатории взяли 13-дюймовый MacBook Pro 2018 года и провели в нем замену сенсорной панели Touch Bar, заказанной в Apple Store. К их удивлению, после процедуры все заработало нормально и дополнительных действий не требовалось. Инженеры также обновили операционную систему Mojave, после чего MacBook продолжал нормально работать.

Каким может стать будущее

Многообещающий факт, но еще не означающий возможность неофициального ремонта в будущем. iFixit предполагает, что проприетарное ПО от Apple отслеживает серийные номера деталей для проверки их подлинности. Это может быть просто механизмом по отслеживанию деталей, который используется в авторизированной сети для проверки качества компонентов.

Главная проблема может возникнуть если пользоваться таким компьютером больше 5 лет, которые Apple поддерживает новые модели своего оборудования.

После этого, ноутбук или моноблок теоретически можно будет выбросить, поскольку официальные запчасти не будут продаваться.

Со стороны компании, заявляющей заботу об окружающей среде это звучит забавно, ведь должно появиться много высокотехнологичного мусора, который в теории можно было отремонтировать.

Источник: https://tehnot.com/apple-eshhe-ne-aktivirovala-zapret-na-remont-macbook-pro-2018-i-imac-pro-v-neofitsialnyh-servisah-ifixit/

Apple подтвердила, что частично блокирует ремонт новых макбуков в сторонних сервисных центрах — Технологии на TJ

Однако в большинстве случаев заменить детали можно будет и самостоятельно.

Чип T2 (в центре), отвечающий за безопасность в новых макбуках. Фото iFixit

Apple подтвердила The Verge, что блокирует неофициальный ремонт некоторых компонентов, таких как материнская плата и сенсор Touch ID. В то же время компания не раскрыла точный список деталей, на которые наложены ограничения.

Согласно документу, попавшему в прессу в октябре 2018 года, в случае с макбуками ограничения касались дисплея, материнской платы, Touch ID, клавиатуры, батареи, трэкпада и динамиков. А в iMac Pro запрещался неофициальный ремонт материнской платы и SSD-накопителя.

По данным СМИ, теперь после замены компонентов специалистам необходимо запускать специальную программу, доступ к которой есть только у сотрудников авторизованных сервисных центров. В ином случае макбуки блокировались и пользоваться ими становилось невозможно.

Читайте также:  Сервисы apple приносят все больше прибыли

Однако специалисты компании iFixit самостоятельно заменили дисплеи на новых макбуках и не столкнулись с проблемами. Замена материнской платы также не привела ни к каким последствиям, так что неясно, работает ли уже блокировка или только планируется.

В разговоре с The Verge Apple опровергла ограничения на замену дисплея. Как полагает издание, в iFixit могли не столкнуться с проблемами при замене материнской платы, так как взяли уже использованные компоненты из аналогичных макбуков. Журналисты считают, что ограничения Apple могут распространяться только на неиспользованные детали.

В iFixit предположили, что компания могла начать блокировать ремонт в неавторизованных центрах с целью защиты потребителей. Возможно, в Apple считают, что там могут обмануть клиентов и установить некачественное оборудование при ремонте. Представители iFixit также отметили, что таким образом компания может проверить, что мастерские используют подлинные компоненты, а не подделки.

Редактор The Verge Ник Стэтт (Nick Statt) также рассказал, что Apple вероятнее всего хочет быть уверенной, что все компоненты после ремонта всё ещё безопасны. Для этого чип T2 при загрузке устройства проверяет все компоненты на предмет замены.

Apple отметила, что в большинстве случаев для пользователей ничего не изменится и они смогут отремонтировать устройства сами без ограничений.

Как отметили в The Verge, большинство владельцев Mac и раньше не смогли бы самостоятельно заменить материнскую плату или сенсор Touch ID.

Apple утверждает, что только она распространяет такие компоненты, а SSD в макбуках обычно припаяны либо к плате, либо к корпусу, и также не подлежат замене в домашних условиях.

Чип T2 появился в iMac Pro, представленном в 2017 году. Он отвечает за безопасность в компьютерах Apple, в том числе на нём хранятся криптографические ключи для безопасной загрузки устройств.

Во время презентации MacBook Pro 2018 компания со сцены рассказала, что T2 играет ключевую роль в работе некоторых функций, например, ответе Siri на фразу «Привет, Siri» без нажатия кнопки. Также чип отвечает за физическое отключение питания микрофонов при закрытии крышки макбуков.

#технологии #apple

Источник: https://tjournal.ru/tech/79840-apple-podtverdila-chto-chastichno-blokiruet-remont-novyh-makbukov-v-storonnih-servisnyh-centrah

В россии запустили официальный ремонт экранов iphone за день

В авторизованном центре на смартфон поставят оригинальные запчасти

Ben Margot / AP

До весны 2017 г. починить разбитый экран iPhone в России в официальных сервисах Apple было невозможно. Они могли лишь с доплатой заменить поврежденный смартфон на новый.

В мае такая возможность появилась: Apple открыла в Подмосковье ремонтное производство, и замена экрана после сдачи в авторизованный центр занимала два дня.

Поэтому за экспресс-ремонтом экрана владельцы Apple обращались в неофициальные сервисы – до конца ноября, когда эту услугу начал оказывать глобальный партнер Apple, немецкая компания B2X.

B2X предлагает починить экран смартфона в Москве за день. Замена разбитого экрана iPhone 7 Plus обошлась корреспонденту «Ведомостей» в 14 600 руб. и заняла один час.

Экспресс-ремонт доступен владельцам iPhone 6s и более поздних моделей, минимальная стоимость –12 500 руб., сообщает московская B2X.

Заменить дисплей нового флагмана Apple iPhone X пока не получится – аппарат придется менять целиком за 43 990 руб., утверждает сотрудник B2X.

До сих пор быстрая официальная замена экранов была доступна посетителям фирменных магазинов Apple Store (в России их нет), рассказывают сотрудник компании – партнера нескольких сервисных центров и собеседник в компании – партнере Apple. В России опция быстрой замены дисплеев появилась, когда Apple предоставила российской B2X специальное оборудование, рассказывают они.

Цены B2X не самые низкие, но и не самые высокие в Москве. Небольшие неавторизованные сервисные центры, с расценками которых ознакомились «Ведомости», обычно просят за замену экрана iPhone до 8000 руб. В то же время в некоторых мастерских цены на замену экрана iPhone 8 доходят до 23 000 руб.

В авторизованном центре на смартфон поставят оригинальные запчасти для конкретной модели, объясняет представитель Inventive Retail Group (в нее входит сеть магазинов Apple re:Store) Людмила Семушина.

В таких центрах не подменят другие комплектующие телефона, там гарантирована сохранность данных в устройстве пользователя, перечисляет она.

Вдобавок при обращении в эти центры сохраняется гарантия Apple, тогда как ремонт iPhone в неавторизованной мастерской чреват ее потерей, указывает Семушина.

Быстрая замена дисплеев не единственный сервис из репертуара Apple Store, который в этом году Apple вывела на российский рынок. В июле она запустила в России программу обмена подержанных iPhone на новые – trade-in. За месяц с небольшим по обмену с доплатой удалось реализовать около 10 000 аппаратов, или около 2,5% продаж iPhone в России.

Представитель Apple отказался от комментариев.

Источник: https://www.vedomosti.ru/technology/articles/2017/12/05/744225-ekran-iphone-ofitsialno-pochinyat-za-den

Apple будет блокировать Macbook Pro и iMac, отремонтированные в неофициальных сервис-центрах

5 октября 2018, 20:46 Бизнес   Технологии     1 252

Теперь после ремонта или замены некоторых частей устройства необходимо запустить программу для диагностики Apple Service Toolkit 2, которую получили только авторизованные партнеры Apple.

Фото: PCMag.com

Apple сделала невозможным ремонт своих компьютеров в сторонних сервисных центрах.

Теперь после ремонта или замены некоторых частей устройства необходимо запустить специальную программу для диагностики Apple Service Toolkit 2, которую получили только авторизованные партнеры Apple. Об этом пишет vc.

ru со ссылкой на издания MacRumors и Motherboard, в распоряжении которых оказалось письмо от Apple партнерам по ремонту и обслуживанию устройств.

Изменения затрагивают ноутбуки MacBook Pro и компьютеры iMac Pro, в которых с 2018 года Apple использует процессор T2 с сопроцессором Secure Enclave, обеспечивающим дополнительный уровень защиты.

Диагностика требуется после ремонта или замены каких-либо частей: в MacBook Pro это дисплей, материнская плата, Touch ID, клавиатура, батарея, трекпад и динамики, в iMac Pro — материнская плата или флеш-память. До запуска программы AST 2 устройство будет оставаться в заблокированном состоянии.

Кайл Винс, руководитель сайта iFixit, посвященного ремонту техники, в разговоре с Motherboard привел два возможных объяснения действий Apple:

По мнению Винса, больше всего в этой ситуации пострадает малый ремонтный бизнес и школы, которым зачастую приходится самостоятельно ремонтировать компьютеры, а также пользователи, живущие в регионах со слаборазвитой сервисной инфраструктурой.

«Spot»

  Подписаться на Telegram-канал

Сегодня, 17:58 Бизнес

В банке полностью поменялся Совет банка, который занимается общим руководством деятельностью.

Сегодня, 16:46 Бизнес 1

Отличия от действующего закона существенные хотя бы потому, что проект в несколько раз больше. Тут даются конкретные определения понятиям, четно определяется роль государства, права и обязанности участников, порядок заключения сделок и многое другое.

Сегодня, 16:07 Экономика 1

Объясняем на карточках, что такое суверенный кредитный рейтинг и почему Узбекистан так сильно хотел его получить.

Сегодня, 16:00 Бизнес

С 15 по 30 декабря любой желающий может стать обладателем брендовых кроссовок Nike или абонемента в фитнес-центр BeFit Box.

Сегодня, 14:57 Экономика

По мнению Олега Романенко, появление в стране АЭС даст толчок к развитию ядерной науки и всем сопутствующим наукам.

Сегодня, 14:35 Экономика

Рейтинг «BB-» по Fitch означает, что здесь рискованные обязательства с чертами спекулятивных.

Сегодня, 12:07 Технологии 2

В компании сообщили, что запустили в банкоматах функцию cash-in. Пока такую функцию поддерживают банкоматы пяти банков.

Сегодня, 10:09 Бизнес

Создаются Национальная система поддержки экспорта и Агентство продвижения экспорта, которому из бюджета теперь каждый год будут выделять не менее $15 млн.

Источник: https://www.spot.uz/ru/2018/10/05/apple-service/

Рассекречены инструкции Apple по отказу в гарантийном ремонте iPhone

В распоряжении издания Business Insider оказалась официальная инструкция Apple, которой руководствуются сотрудники сервисных центров Apple Store, принимая решение о гарантийном обслуживании iPhone. Документ насчитывает 22 страницы. На них описаны всевозможные повреждения и неисправности iPhone с указаниями, как их следует устранять: бесплатно, платно или вообще отказать в ремонте.

Документ называется Visual/Mechanical Inspection Guide, в рабочем обиходе сотрудники Apple используют аббревиатуру VMI. Руководство датируется 3 марта 2017 г. Изложенные в нем инструкции касаются iPhone 6 и 6 Plus, 6S и 6S Plus, а также 7 и 7 Plus.

Сотрудник Apple Store сообщил Business Insider, что такое же руководство имеется и для остальной продукции компании, и что его изучение составляет половину подготовки технических специалистов в сервисных центрах Apple. Другой сотрудник отметил, что к руководству в Apple Store действительно прибегают, но чаще при рассмотрении нетипичных случаев, большую часть времени принимая решения без него.

Классификация неполадок

Согласно инструкции, гарантийному ремонту подлежат такие неисправности как наличие соринок и осколков под стеклом дисплея, аномалия пикселей, несоосность объектива камеры FaceTime и наличие одиночной трещины на дисплее возле его края и в отсутствии точки удара. Такие неисправности устраняются бесплатно даже в том случае, если помимо этого аппарат имеет повреждения от удара, падения или погружения в жидкость.

Случаи, когда iPhone можно отремонтировать бесплатно или не получится отремонтировать вообще

Наконец, Apple Store имеет право отказать владельцу iPhone в любом виде обслуживания в случае несоответствия цвета, размера или модели устройства его конфигурационному коду.

Кроме того, ремонт не будет проведен, если налицо следы умышленного повреждения — отсутствуют какие-то детали или установлено неавторизованное ПО. Откажут в ремонте также устройствам с аккумуляторами, произведенными не Apple, и тем iPhone, чьи повреждения можно назвать «катастрофическими».

Впрочем, клиенты, обслуживающиеся по программе AppleCare+, могут дважды отремонтировать в Apple Store даже «катастрофический» ущерб после удара или падения устройства, но платно.

Платный ремонт

Гораздо шире перечень тех случаев, когда пользователь имеет право на платный, не подпадающий под гарантию ремонт своего iPhone в Apple Store.

Платный ремонт проводится тогда, когда устройство пострадало от контакта с жидкостью.

Факт контакта с жидкостью должен быть подтвержден самим пользователем, или же внутри устройства должны присутствовать явные следы воды или ржавчины, или же индикатор контакта с жидкостью (LCI) должен быть активирован.

Случаи, когда возможен платный ремонт iPhone

Платному ремонту также подлежит камера после контакта с лазером, что обычно становится причиной появления артефактов на сделанных ею фотографиях.

Другие случаи платного ремонта включают в себя повреждение и засорение разъемов 3,5 мм и Lightning или отверстий динамика и микрофона, а также погнутый или распавшийся на отдельные панели корпус.

Кроме того, за свой счет пользователь может отремонтировать «некатастрофические» повреждения, вызванные ударом или падением: многочисленные трещины на экране при наличии точки удара, выбоины в корпусе, повреждение кнопок или полное их отсутствие и т. д.

Источник: http://www.cnews.ru/news/top/2017-09-04_rassekrecheny_instruktsii_apple_po_otkazu_v_garantijnom

Apple изменила правила гарантийного ремонта iPhone

Apple разослала сотрудникам своих фирменных магазинов сообщение, в котором рассказала об изменениях в гарантийном сервисе iPhone. Теперь пользователи официально могут ремонтировать смартфон в сторонних ремонтных организациях.

Правда, пока речь идет исключительно о замене дисплея. Ранее при установке стороннего экрана пользователь терял право на гарантийный ремонт iPhone. Возможно, что такое решение компания приняла после судебных разбирательств в России.

Хотя на данный момент новые правила ввели в действие только на территории США и Канады.

Замена дисплея без потери права на гарантийный ремонт

Дисплей — самый дорогой и самый уязвимый компонент iPhone.

Читайте также:  Тысячи сайтов по продаже iphone xs и xs max мошеннические

По статистике сервисных центров более половины обращений связаны с повреждениями экрана смартфона после падения.

Замена экрана в авторизированных сервисных центрах, как правило, обходится в разы дороже, чем ремонт устройства в сторонней ремонтной компании с установкой неоригинального дисплея.

Понимая это, в прошлом году Apple добавила новую услугу AppleCare+, предложив пользователям возможность замены сломанных дисплеев iPhone за фиксированную плату в размере 29 долларов.
Однако воспользоваться такой услугой можно не во всех странах.

К примеру, мы писали о предписании ФАС российскому представителю Apple организовать сервисный центр в России.

Поводом к разбирательству послужило обращение пользователя, который не смог заменить экран iPhone 6 Plus в авторизированных сервисных центрах в России.

При этом при замене этой детали в стороннем сервисном центре пользователь автоматически терял возможность дальнейшего гарантийного обслуживания всего аппарата.

Возможно, в Apple решили, что внести послабления в условия гарантийного ремонта смартфонов будет проще и дешевле, чем строить повсеместно полноценные фирменные сервисные центры и разбираться с исками от потребителей.

Теперь пользователям официально разрешено менять дисплей iPhone в любой мастерской без потери права на гарантийный ремонт от Apple. Причём сохраняется не только обычная годовая гарантия, но и дополнительная в рамках услуги AppleCare.

Какие условия нужно выполнить, чтобы сохранить право на гарантийный бесплатный ремонт?

Первое и главное: проблема, с которой пользователь обращается в сервисный центр Apple, не должна касаться дисплея смартфона, замененного или ремонтированного в сторонней организации. Это логично, поскольку компания не может нести ответственность за выполненные не ей работы.

Кроме того, на iPhone не должно быть внутренних повреждений, нанесенных при замене экрана в неофициальном сервисном центре.

Если специалисты Apple все-таки отыщут такие повреждения, то за ремонт смартфона придется платить.

Принимать решение о состоянии смартфона сотрудники сервисных центров будут на свое усмотрение, без дополнительных экспертиз.

На другие сторонние запчасти (материнские платы, корпуса, аккумуляторы, аудиоразъемы, кнопки громкости, выключатели громкости, микрофон) новое правило не распространяется. Если вы заменили их в частной ремонтной мастерской, то авторизированные сервисные центры Apple вправе отказать вам в обслуживании.

Заменить установленный в частном сервисе дисплей на оригинальный тоже не получится. Apple не берется за работу со сторонними запчастями.

Конечно, изменения эти могут показаться не столь глобальными. Но для Apple это серьезный шаг. Подождем, пока правило заработает в России и посмотрим, не станет ли оно началом пересмотра всей сервисной политики компании.

Источник: https://blog.applebay.ru/2017/02/apple-care/

Это интересно

Привет! У компании Apple есть определенная фишка, которая кому-то нравится, а кому-то нет, но она есть. В случае обнаружения брака и обращения в сервисный центр по вопросам гарантийного обслуживания и признания этого брака самой компанией, ваш iPhone в большинстве случаев (но не всегда!) не ремонтируется, а просто на замену выдается другой аппарат.

И тут встает вопрос — а какой другой? С одной стороны на него можно ответить очень просто, если у Вас сломался iPhone 7, то на замену в сервисном центре вам тоже выдадут именно седьмой iPhone. Но речь скорей не об этом, а о том какой именно он будет — бу, отремонтированный, «как новый» или полностью новый?

Вообще, написать эту статью меня сподвиг один комментарий, в котором человек переживал именно по этому поводу. И его можно понять.

Ведь в сервисном центре, забирают только аппарат, аксессуары оставляют вам и если брак заводской, то выдают только голое устройство в пленках.

И непонятно, что это за устройство такое — новое с завода или только что отремонтированное «чужое» запакованное в пленки прямо здесь. Давайте немного по порядку и сразу определимся с вот какими вещами:

  1. В сервисных центрах Apple выдают на замену взамен бракованному только такие телефоны (без коробки, без комплекта), там не возвращают деньги, и не производят полную замену с доплатойбез.
  2. Если Вам требуется именно возврат денег, обмен на такой же iPhone только запечатанный, то по этим вопросам очень желательно обращаться только в магазин. Чтобы там не говорили продавцы.

Про вопросы взаимодействия с магазином сегодня разговаривать не будем, а вернемся к теме статьи. Так какие же они, «обменные» телефоны? Сама Apple в правилах описывает их таким образом:

И эта фраза полностью обеспечивает компании спокойную жизнь. Потому что исходя из нее, заменить бракованный iPhone она может на все что угодно:) Кстати, изначально эта фраза звучала так:

Что выглядит намного хуже, согласитесь? Тут и какие-то бу запчасти могут быть вперемешку с новыми. Неприятно. Но это было раньше… хотя если подумать, то ничего не изменилось, просто фраза стала короче:)

Самое главное и важное! Аппараты, которые выдают на замену, абсолютно новые и собраны на том же заводе Apple, где идет сборка смартфонов, идущих на продажу. Чтобы убедиться в том, что это совершенно новое устройство (а не всего лишь поменяли корпус, аккумулятор и прочие детали), достаточно проверить его на сайте Apple по IMEI и вы увидите, что срок гарантии начался заново.

Обновлено! Подобная проверка не всегда будет показывать, что гарантийный срок начался заново. Поэтому очень важно сохранять акт замены, который вам выдадут (обязаны!) вместе с новым iPhone. Ведь именно наличие этой квитанции будет доказывать ваше право на обслуживание еще в течении 1 года.

Другое дело, как мы уже прочитали в условиях гарантии, возникает вопрос — из каких запчастей они собраны? И вот здесь мнения бывают разные…

В сервисных центрах выдают на замену полностью новые iphone

Самая распространенная точка зрения, которая активно поддерживается самой Apple (еще бы!) и я с ней практически согласен. Почему практически? Об этом чуть ниже. В принципе, выдача новых телефонов, один из самых логичных вариантов. Пусть это и немного накладно для компании, но в тоже время, имидж — это все.

Но на 100% говорить об этом можно только для новых моделей, которые недавно вышли. В этом случае бракованные устройства еще не успевают вернуться на завод на переработку и превратиться в новый гаджет. А значит то, что вы получили в сервисном центре на замену в самом начале производственного цикла устройства — точно новое.

На замену отдают iPhone, собранные не только из новых деталей

Есть определенный процент подобных устройств. А в некоторых случаях этот процент может достигать больших значений, и я сейчас объясню почему.

Представьте, что в 2017 году вы отдаете свой iPhone 6 по гарантии (ну есть у них брак, который позволяет сдавать его чуть ли не каждый год, да и срок гарантии два года в некоторых случаях) и получаете новый взамен.

Отсчет времени обслуживания у этого устройства начинается заново. Да-да! У iPhone, который выдан взамен сломанного, гарантия начинается заново.

По прошествии определенного периода — опять брак! Приходите в сервис — вам дают новый. Ну и т.д.

А теперь подумайте, где в 2022 (просто для примера, срок может быть и меньше) году, Apple найдет вам новый iPhone 6? Ведь с продажи он уже будет снят, массовая сборка именно для продажи остановится, а значит новых деталей, микросхем, процессоров для него закупать не будут.

Конечно, какая-то часть новых деталей останется еще с давних пор, а какую-то используют уже из тех телефонов, которые были сданы в СЦ и отправлены на завод для переработки ранее. Ситуация немного придуманная, но в целом, я думаю, вы меня поняли.

Как видите, точно и на 100% процентов узнать тот факт, какие iPhone выдают взамен бракованных в сервисных центрах — невозможно. Скорей всего, все это комбинируется, а значит существует вероятность:

  • Получения абсолютно нового телефона.
  • Не полностью нового, где какая-то внутренняя часть будет из другого (ранее сломанного) девайса.

Другое дело, что узнать правду об этом — невозможно. Да и разницы между ними я не вижу. Собраны они на одном заводе, полностью протестированы, и для любого человека, который на этот самый завод не заходил — будут абсолютно одинаковыми.

P.S. А вы как думаете — все-таки новые или нет? Пишите в комментарии! Ну и конечно, поддержи свою позицию «лайком»!

Источник: https://inewscast.ru/eto-interesno/kakie-iphone-vyidayut-na-zamenu-v-servisnyih-tsentrah/

Apple заблокировала несколько тысяч iPhone 6 за ремонт в сторонних сервисах — могут пострадать и украинцы

Несколько тысяч пользователей iPhone пожаловались на появление “ошибки 53”, которая приводит к исчезновению личных данных владельца устройства, а также оставляет смартфон в неработоспособном состоянии. Эта ситуация вызвана обновлением операционной системы до iOS 9 и спровоцирована самой Apple.

“Ошибка 53” появляется в тех случаях, когда кнопка Home со встроенным датчиком отпечатков пальцев Touch ID или кабель, подключающий ее к плате, были заменены в неофициальном сервисном центре. В частности, на такую проблему пожаловался журналист Антонио Олмос, работающий с The Guardian.

“Когда Олмос, утверждающий, что за последние годы потратил на продукцию корпорации Apple тысячи фунтов, принес телефон в магазин Apple в Лондоне, сотрудники заявили ему, что ничего не могут сделать и что его телефон теперь бесполезен”, — говорится в статье.

Apple подтвердила редакции Guardian, что программное обеспечение iPhone проверяет, были ли произведенные ремонтные работы авторизованы сотрудником компании-производителя. “Мы защищаем данные об отпечатках пальцев с помощью системы, работающей в паре с датчиком отпечатков пальцев Touch ID.

Когда iPhone ремонтируется в авторизованном сервисном центре Apple и осуществляется замена Touch ID, компания повторно спаривает датчик с системой. Это гарантирует, что устройство и функции iOS, требующие использование сенсора, остаются защищенными. Если iOS обнаруживает отсутствие спаривания, устройство в целях безопасности отключается”, — говорится в официальном заявлении Apple.

Владельцам телефонов, столкнувшимся с “ошибкой 53”, рекомендовано обращаться в службу поддержки Apple.

Украинские пользователи iPhone 6 (и, возможно, других устройств с технологией Touch ID) также могут пострадать от данной ошибки, так как в Украине нет официальных сервисных центров Apple.

По заявлению специалистов украинского сервисного центра UiP Service, они пока не сталкивались с “ошибкой 53” при обновлении пользователями iOS до версии 9.2.1. Хотя данная ошибка имела место и ранее, когда после замены кнопки Home смартфон перепрошивался.

“Тогда он действительно превращался в кирпич” и все, что могли сделать пользователи — обратится в официальной сервисный центр Apple вне Украины, утверждают в украинском сервисе.

Авторитетный ресурс iFixit, специализирующийся на ремонте мобильных устройств, так описал ситуацию: “Статья об “ошибке 53” на нашем сайте набрала более 183 тыс.

просмотров, что свидетельствует о большой проблеме для пользователей Apple. Она возникает, если во время ремонта заменяют кнопку Home или идущий к ней кабель.

Во время обновления ПО телефон проверяет, продолжают ли использоваться оригинальные компоненты. Если нет, то смартфон попросту блокируется”.

Источник: https://news.finance.ua/ru/news/-/369044/apple-zablokirovala-neskolko-tysyach-iphone-6-za-remont-v-storonnih-servisah-mogut-postradat-i-ukraintsy

Ссылка на основную публикацию