Насколько люди удовлетворены продукцией apple?

Насколько люди удовлетворены продукцией Apple?

Опрос выявил самые ожидаемые смартфоны этого года Каждый год производители смартфонов радуют нас своими новинками. На днях был представлен Samsung Galaxy Note 9, а совсем скоро свой новый флагман покажет и компания Apple. Но какие из устройств в этом году наиболее ожидаемы пользователями? Опрос, проведённый журналом PC M…

Быстрый ремонт айфонов Сегодня на рынке мобильной техники можно встретить множество моделей мобильных телефонов от разных производителей. Конечно же, все они будут отличаться своим качеством и, соответственно, ценой. Какую модель приобретать человек будет решать исключительно из своих финансовых в…

Каким стал минувший год для Apple в России Компания ООО «Эппл Рус», через которую Apple реализует свою продукцию на территории РФ, опубликовала свои финансовые результаты за 2017 год. Показатели оказались весьма занимательными. Всего за год чистая прибыль Apple значительно сократилась — почти на 80 %. Согла…

москвичи оценили качество связи 2018-07-05Исследовательский холдинг Ромир начинает серию исследований, посвящённых оценке потребителями услуг ведущих мобильных операторов России — МТС, Билайн, Мегафон и Теле2.В результате опроса, проведённого в Москве, исследователи определяли уровень удовлетворённости кач…

За год OnePlus удалось нарастить продажи в 25 раз Компания OnePlus, основанная в декабре 2013 года, уже смогла занять видное место среди производителей смартфонов. Она продолжает быстро наращивать продажи, о чем свидетельствует весьма показательная статистика крупной торговой площадки Jingdong, где недавно прошла сезон…

Xiaomi готовит новый Mi Gaming Появилась весьма интересная информация о новом игровом ноутбуке компании Xiaomi под названием Mi Gaming. Дело в том, что производитель при достаточно низкой стоимости продукции умудряется устанавливать на свои решения очень и очень мощное железо. Есть мнение, что компания да…

Мужчины больше женщин готовы ждать Samsung Galaxy S10, отказавшись от покупки смартфона на праздники Источник, ссылаясь на аналитиков Swagbucks, рассказал о предпочтениях жителей США касательно смартфонов. Опрос показал, что существует большая разница между молодёжью и людьми постарше. К примеру, 51% подростков предпочитает iPhone, тогда как среди взрослой аудитории с …

Мужчины больше женщин готовы ждать Samsung Galaxy S10, отказавшись от покупки смартфона на праздники Источник, ссылаясь на аналитиков Swagbucks, рассказал о предпочтениях жителей США касательно смартфонов. Опрос показал, что существует большая разница между молодёжью и людьми постарше. К примеру, 51% подростков предпочитает iPhone, тогда как среди взрослой аудитории с…

Почему потребители отдают предпочтение продукции Apple Популярнейший производитель компьютерной техники компания Apple, выпускает электронику разных видов и имеет массу преимуществ перед остальными представителями рынка. Интернет магазины apple киев предлагают своим покупателям огромный ассортимент современной и высококачественн…

Samsung Galaxy S10 получил самую ожидаемую особенность, от которой все сойдут с ума Какие бы ценники на свою продукцию не устанавливала компания Samsung, однако ее продукция все равно всегда будет пользоваться огромным спросом, потому как многие считают именно ее флагманы лучшими на рынке. Уже в январе следующего года Сообщение Samsung Galaxy S10 получил с…

Amazon будет продавать продукцию Apple Apple и Amazon договорились о сотрудничестве, благодаря которому продукция компании из Купертино появится в большем […]

Аналитик: Цены на продукцию Apple продолжат расти Продукция Apple никогда не было доступной и дешевой, и раньше это было оправдано высоким качеством, надежностью и простотой использования. Однако эти времена в прошлом, считает аналитик Париж Маркс. Сегодняшняя Apple это совсем не та компания которую мы привыкли видеть во в…

Илон Маск: продукция Apple больше не заставляет замирать от восторга Продукция Apple больше не вызывают у потребителей чувство восторга как раньше. Об этом заявил генеральный директор Tesla Motors Илон Маск в интервью изданию Recode. Несмотря на стремление компании к абсолютному лидерству сразу в нескольких отраслях и постоянно растущие цены…

Глобальный рынок ПК вырос впервые за 6 лет Позитивная динамика на глобальном рынке ПК наметилась впервые за последние шесть лет. По данным IDC, за отчетный период производители выпустили в общей сложности 62,3 млн устройств, что на 2,7% больше, чем годом ранее. Gartner оценил мировые поставки десктопов, ноутбуков и р…

К 2025 году москвичи будут тратить на умные цифровые устройства в 1,5 раза больше К 2025 году москвичи будут тратить на умные цифровые устройства в 1,5 раза больше Каждая десятая московская семья пользуется роботом-пылесосом. Устройствами для «умного дома» оборудовано уже 5% столичных домохозяйств. Москвичи начали отказываться от телевизоров — и…

Бренд BQ – изготовлено в России для россиян Российский бренд BQ пользуется заслуженной популярностью у потребителя благодаря высокому качеству и функциональности продукции при доступной цене. BQ — это smart buy (умный выбор), что подтверждается целым рядом его отличий от других брендов

Американцы больше довольны бытовой техникой LG, чем Samsung Компания J.D. Power, занимающаяся рыночными исследованиями, провела очередной опрос, в котором выяснялось, насколько жители США довольны своей бытовой техникой, предназначенной для кухни и прачечной. Южнокорейская компания LG Electronics заняла первые места в 4 кат…

Руководитель Apple объяснил стоимость новых гаджетов Глава компании Apple объяснил высокие цены на новые гаджеты его компании. По мнению Тима Кука, дороговизна новых смартфонов оправдана их расширенной функциональностью. Об этом руководитель компании заявил в беседе с журналистами. Новинка от Apple iPhone XS Max с памятью объе…

Huawei представила планшеты MediaPad M5 Lite 10 и T5 10 При высокой популярности iPad рынок Android-планшетов находится в стагнации чуть ли с момента своего рождения. А выпускаемые именитыми компаниями планшеты нередко оказываются дороже продукции Apple при более скромных характеристиках. Так или иначе, но прибывшее попо…

Источник: http://www.urank.ru/news/n1naskol-ko-lyudi-udovletvoreny-produkciey-apple/

В чем секрет самой дорогой «яблочной» компании в мире?

В начале своего пути основатель мировой корпорации Apple — Стив Джобс, наверняка и представить не мог, насколько вырастет его детище и какое влияние оно будет оказывать на IT-индустрию. Сегодня Apple — это не только культовый бренд в электронике, высокотехнологичная продукция с миллионами фанатов, ночующих возле магазинов, но и самая дорогая компания в мировой истории!

Чтобы оценить весь масштаб структуры, кой является «яблочная корпорация», стоит услышать сколько стоит компания Apple — ее рыночная капитализация составляет более 530 миллиардов долларов! Это же 10-годичное ВВП какой-нибудь Латвии или Словении!

Однако, несмотря на свое сегодняшнее величие, компания Apple тоже когда-то была маленьким стартапом в гараже под руководством Стив Джобса и его команды. Очень интересно узнать, благодаря чему компания Apple добилась своего успеха, в чем ее секрет.

Наличие главного креатора и вдохновителя Apple в лице Стива Джобса — уже и есть главный секрет. Однако компания добилась таких высот не только благодаря его таланту, успех — это заслуга усердной работы целой команды и принципов, на которых строилась работа в Apple. Об это мы сегодня и расскажем.

Дизайн и внимание к мелочам

Как известно, хороший внешний вид — это 50% успеха. Но Cтив Джобс и его команда делала не просто изысканный дизайн устройств, Apple создало целое направление в этой области и образ компании, на которую все равняются.

Стив Джобс привел в Эппл Джонатана Айва, с которым ночи напролет обсуждал, как будет выглядеть тот или иной продукт, как будет выглядеть каждая мелочь. Вместе с ним он вывел практически идеальную формулу в дизайне, сочетающую простоту и элегантность.

Показательным примером дотошности Apple к деталям — могут стать иконки стандартных приложений. Например, на иконке TextEdit набрано содержание рекламного ролика, и это несмотря на то, что обычные пользователи в состоянии рассмотреть это только при сильном увеличении.

Каждый раз, когда работа продуктом или устройством завершается, Apple тратит максимум денег и усилий, чтобы сделать его идеальным. Мало кто знает, но, к примеру, музыку для iMovie записывал Лондонский симфонический оркестр.

Удобство, простота и забота о пользователях

«Я хочу, чтобы хорошая вещь была проста в дизайнерском исполнении и не требовала больших производственных затрат» — так говорил Джобс, выражая идею продукта. 

Все устройства Apple, будь то компьютер, телефон или плеер, полностью готово к эксплуатуции, их не нужно настраивать, а если и нужно что-то дополнительно установить, то этот процесс понятен даже ежу. Это подкупает тех, кто не хочет заморачиваться над настройками, а хочет просто получать удовольствие от использования.

Главный дизайнер Apple Джонатана Айв и сам Джобс неоднократно повторяли, что деньги для них всегда были на втором плане, главное — помочь пользователям решать их проблемы и запросы при помощи своей продукции. Единственная цель, которая нас возбуждает — это изобретение идеального продукта. Если люди оценят наш продукт, тогда мы и заработаем на этом.

Особая структура управления и cекретность

Чтобы удержать на плаву такую огромную IT-машину, разработана собственная корпоративная культура с четкой иерархией В Apple никогда не возникает вопроса, кто и за что несёт ответственность. На каждом совещании озвучиваются и назначаются ответственные лица, распределяются роли. Каждый сотрудник знает, к кому обращаться со своими вопросами.

Забавно, что при жизни сам Стив Джобс был любителем навязывать свои правила и порядки, он  решал совершенно рядовые вопросы в компании, начиная от дизайна автобусов, на которых возят сотрудников и заканчивая едой в меню кафе. Из-за этого Джобса иногда называли корпоративным диктатором.

Атмосфере секретности, при которой выпускаются продукты Apple, позавидовали бы, наверное, даже советские вожди. И это вполне логично, учитывая что компания выпускает революционные продукты.

В стремлении защитить свои новинки Apple предпринимает даже крайние меры. Например, изымает через суду всю технику журналистов, которые пишут о прототипах, обязывает тестировщиков новых гаджетов отправлять специальный пин-код каждые несколько часов.

Особая организация продаж

У Apple есть собственная концепция продаж, где описаны тонкости по функционированию и оформлению магазинов, а также приведены методики и психологические приемы для менеджеров и продавцов. Любого клиента в Apple Store утопят во внимании и заботе вне зависимости от статуса.

Главный магазин Apple «Стеклянный куб» в Нью-Йорке некоторые считают своего рода произведением искусства. По достоверным фактам данный магазин рекордсмен по числу фото в сутки, на фоне которых он изображен.

В самом руководстве продаж от  Apple есть множество нюансов и вариаций поведения продавцов магазина вплоть до точных слов, которые можно и нельзя произносить в разговоре с клиентом.

Все сотрудники магазина Apple Store носят синие рубашки. Перед трудоустройством каждый из них проходит 14-дневный курс обучения и несколько тренингов. Их учат использовать компонентную изоляцию, диагностические сервисы, а также искренне сочувствовать людям.

Рекламная стратегия как катализатор продаж

Apple стал таким культовым брендом во многом благодаря грамотно спланированной рекламной стратегии. Вся шумиха вокруг компании с надуманными поводами и холивары на тему «Apple против Microsoft» или «Apple против всех» — это все результат не случайного стечения обстоятельств, а заранее спланированные шаги.

Стратегия противопоставления себя всем остальным была избрана Стивом Джобсом еще в начале становления компании. Благодаря этому бренд стал лакмусовой бумажкой, показывающей, насколько он отличается от других. Вступая в войны брендов, Apple еще раз доказал, что даже из негатива также можно извлечь выгоду.

Несмотря на высокое качество «яблочных» устройств, любители Apple, откровенно говоря, слегка переплачивают. Но стоит признать, что есть за что!

Пользователи готовы платить за ощущение в подушечках пальцев, когда прикасаются к тачпаду, за степень напряженности мыщц, когда открывают MacBook, за ощущения, которые получают при работе с устройствами Apple, ну и за сопричастность к знаменитому бренду. А как вы относитесь к продукции Apple?

Оцените пост:

Источник: https://topovik.com/?p=9371

25 шокирующих секретов корпорации Apple, о которых вы не подозревали

Apple — это компания, которая больше напоминает сообщество фанатов. И это здорово на самом деле! Никто не осуждает то, что они постоянно тратят трудно зарабатываемые деньги на всякого рода технические новинки.

Но, как и у большинства других крупных компаний у Apple есть секреты, которые, в случае огласки, запятнают идеальный образ фирмы. Apple ни в коем разе НЕ ХУЖЕ любой другой hi-tech компании, но по какой-то причине люди считают ее лучшей. Так это или нет, решать вам.

1. Зафиксировано, что Apple использовала рабский труд для создания своих товаров

Не способная прийти к компромиссу в вопросе состава продукции, компания вынуждена прибегать к таким мерам. Круглосуточная работа и ужасные условия привели к тому, что несколько людей покончили жизнь самоубийством… В 2016 году некоммерческая организация China Labor Watch, чья задача заключается в защите прав работающих, заявила о проблемах на предприятиях, выпускающих продукцию Apple.

2. Удивительно, но компанию больше волнует продвижение продукции на рынке и покупатели-фанаты, заставляющие верить в исключительность Apple, чем последствия, связанные с ее деятельностью и негативно влияющие на окружающую среду (выбросы углекислого газа в атмосферу)

3. Apple в курсе, что приложение AppleMaps – так себе приложение, и когда оно только вышло и сейчас. Как разработчики этой программки спят вообще?!

Забавный случай: во время эвакуации с территории, находящейся под воздействием урагана «Ирма», было сразу понятно, кто из людей пользовался AppleMaps, а кто другими приложениями. Вторые добрались до пунктов временного размещения пострадавших быстрее, несмотря на пробки, в которых пользователи AppleMaps простояли несколько часов, так как приложение их не фиксирует. Печалька…

Читайте также:  Обзор аппаратного кошелька ledger nano s: криптовалюта в безопасности

4. Apple очень серьезно относится к новым разработкам и проектам

Предположительно в компании создан отдел «секретной службы», отвечающий за сохранность информации от общественности и сотрудников, не имеющих соответствующего доступа. Ходят слухи, что были совершены рейдовые мероприятия с целью разоблачить одного из сотрудников корпорации, подозревавшегося в краже новейших разработок. Но это всего лишь слухи.

5. Вы можете приобрести возвратную продукцию непосредственно у производителя с ТОЙ ЖЕ ГОДОВОЙ ГАРАНТИЕЙ, как и на абсолютно новый товар, только гораздо дешевле

Это как покупка подержанного автомобиля. Зачастую товар возвращают за ненадобностью, а не по причине неисправности…

6. Некоторые производители продукции Apple утверждают, что процессы, связанные с созданием iPhone, провоцируют рак

7. Во избежание неловких ситуаций лучше подстелить соломинку – записать или каким-то другим образом зафиксировать разговор с сотрудниками отдела обслуживания клиентов, а также получить карту представителя Apple Genius, к которому вы обращались

И прежде, чем одни поспешат отказать вам в том, что наобещали другие, предоставьте неопровержимые доказательства. Так-то!

8. Apple уклоняется от уплаты налогов

Люди сетуют, что нужно поднимать налоги на роскошь, но разумнее начать с таких компаний, как Apple. Самый большой спрос на продукцию этой компании в США.

Но большую часть товаров производят заграницей, тем более в таких условиях, которые были бы незаконны в Штатах. Как вам должок в 14 миллионов долларов в Ирландии, например? И эту тему можно обсуждать бесконечно.

Просто подведем итог, не такая уж Apple и чистая компания в вопросах, связанных с налогами.

9. Программка iPhoto предназначена для импорта, организации, редактирования, распечатывания и публикации фотографий

Один неверный параметр настроек и ваши фото будут общедоступны. Будьте внимательны!

10. Последний действительно инновационный продукт Apple был iPhone 2007 года выпуска

Все, что производится с тех пор – это лишь новая версия старого. Но, учитывая, как iPhone и iPod повлияли на повседневную жизнь людей, можно говорить об огромных изменениях в линейке продукции.

11. В течение долгого времени Apple использовала в своих телефонах минерал под названием колтан (или колумбит-танталит), который добывается в Конго, где находится 80% его мировых запасов

Компания не афиширует цепочки своих поставок. Слышали когда-нибудь о кровавых алмазах? Так вот тут почти то же самое, только вместо алмазов кровавый колтан.

Вас никто не выгонит.

13. Apple подала в суд на Samsung, заявив, что та украла «внешний дизайн iPhone» – такие же квадратные иконки, а разблокировка производится движением пальца по экрану

Смысл иска состоял в том, чтобы выяснить, можно ли запугивать другие компании и получать от них компенсацию. Apple выиграла. Samsung подала апелляцию. Apple проиграла.

14. Чтобы вывести iPad на рынок США Apple потратила больше (149 миллионов долларов), чем для того, чтобы представить оригинальный iPhone (97 миллионов долларов)

15. Как и продукты любой другой компании, продукция Apple может иметь конструктивно-производственные дефекты

Если вы заметили, что ваше устройство внезапно выключается или зависает, загуглите, сталкивались ли с идентичной проблемой другие пользователи. Если вы действительно обнаружили какой-либо дефект, доведите это до сведения Apple.

16. Заядлые фанаты, а уж тем более обычные пользователи Apple, считают, что продукция компании сделана так, чтобы к моменту выпуска ее обновленной версии, старая требовала замены

Это называется «планируемым устареванием». Итак, компания производит продукт, и вместо того, чтобы сделать его износостойким, она делает так, чтобы он прослужил… «достаточно долго». Видимо, у фирмы свое понимание слова «достаточно». К сожалению, Apple далеко не единственная компания, которая так работает.

17. Это не секрет Apple и даже не технический секрет

Это всего лишь небольшая маркетинговая ложь и базовая техническая правда, которую СЛЕДУЕТ ЗНАТЬ КАЖДОМУ: «Облако» — это просто чужой компьютер(ы). Это находящейся где-то сервер с копией ваших данных, которую вы можете получить, если с вашим устройством что-то случится. Вот и все. При желании вы можете создать резервную копию на внешнем сервере самостоятельно или заплатить за услугу.

18. В магазинах Apple на товары не помещают защитные ярлыки для предотвращения краж

Охранники следят за покупателями, как ястребы. Смелое заявление и демонстрация уверенности в персонале…

19. В какой-то момент появился прототип iPhone с 8-ю гранями. Его можно было бы называть iJewel

20. По идее, есть возможность бесплатно обменять поврежденное устройство Apple, если знать, как правильно подойти к этому вопросу

Попробовать можно так: скажите, что недавно заметили дефект. Не упоминайте истинную причину замены: экран телефона разбит, или устройство неоднократно роняли в воду. Это может сработать.

21. Сотрудники Apple Store не имеют права напрямую сказать вам «нет»

Они могут отказать в помощи, но не просто сказав «нет». Таким образом, иногда разговор доходит до абсурда. Это и забавно, и грустно одновременно.

22. Все, что не включено в годовую гарантию, не включено и в AppleCare

НЕ обязательно покупать это соглашение в момент покупки самого устройства. Лучше попридержать деньги и приобрести его где-нибудь на 360-ый день.

23. Совет: не нужно торопиться с покупкой самого нового iPhone

Во всех устройствах первого поколения есть проблемы и неисправности, которые дорабатываются в последующих версиях. Кроме того, любая электроника, как правило, становится дешевле, если просто подождать год. Телевизоры, компьютеры, телефоны, все-все.

Будем откровенными, наличие самого нового iPhone – это своего рода хвастовство и демонстрация того, что вы можете позволить себе определенный бренд, а вот первые iPhone и iPod были, действительно, революционными. Теперь мало кого удивишь гаджетом.

Более разумный и финансово выгодный путь – просто немного подождать.

Источник: https://womanadvice.ru/25-shokiruyushchih-sekretov-korporacii-apple-o-kotoryh-vy-ne-podozrevali

Почему Apple — лучшая компания в мире

Одна из самых дорогих компаний в мире. Бренд, который успел стать по-настоящему культовым.

Производитель, подаривший нам iPhone и навсегда изменивший мобильную индустрию, а заодно и несколько сфер наших жизней. Первый в мире персональный компьютер.

Совершенная операционная система, отшлифованная десятилетиями. Джобс — одна из самых ярких личностей второй половины XX века. Всё это Apple.

Отказ от ответственности

Сразу хочу сделать несколько оговорок.

1. «Лучшая в мире компания» подразумевает среди IT-, телеком и подобного рода компаний, а не лучшая вообще. Просто я так сократил название. Словца красного ради и не более того. Прошу понять, простить.

2. Если у вас есть вопросы относительно материала, пожелания, критика или не дай Бог возражения, то прошу обращаться со всем этим «вон к той кирпичной стене» что справа от вас. Или позади вас, или из окна выгляните. В общем, найдите стену и к ней обратитесь.

Эта и последующие статьи цикла будут написаны в своеобразной авторской манере, если вы её не поняли, то мне все равно. Кто понял суть, ловим виртуальное пять.

3. Это первая статья подобного рода. Будем разбирать по косточкам каждого более-менее заслуживающего внимания производителя. Начнём с Apple. Он заслуживает внимания в первую очередь.

Напишу ли я ещё? Надеюсь. Это, так сказать, пилотный материал. Пойдёт — хорошо. Не пойдёт, пойду сам искать кирпичную стену.

К делу!

Я относительно давно слежу за компанией и её успехами. Начиная с 2006 года. Не старожил, конечно, но кое-что знаю, выводы сделать могу. А потому мне есть, что сказать. Причём, даже аргументированно. Поехали!

1. Mac

Начну с того, с чего собственно и начала сама компания и Стив Джобс в частности. В стародавние времена мир знал его детище под названием Apple Computer Inc. Сейчас «компьютеры» убрали из названия, а виной тому стал обширный бизнес и разработки самого разного рода. Старое наименование стало попросту неактуально.

Первый компьютер был создан компанией в 1976 году. Устройство представляло из себя набор микросхем и разных модулей. Последние покупались отдельно. Затем появился Apple I, после и II-ая версия. Компьютер вобрал в себя большую часть необходимых модулей и стал вещью в себе.

Дальше понеслось-поехало и вот перед нами iMac 27’’ с чудовищным разрешением в 5K. На момент выхода (2014 год) аналогов в мире не было в принципе.

Можно было собрать аналогичную машинку из отдельно системного блока, отдельно монитора, но стоило бы это примерно в 2-3 раза дороже, чем купить iMac 5K. Чем не инновация?

Лично я окончательно пересел на Mac в 2010 году, купив себе iMac 27’’, но предварительно попробовав двадцать с лишним самых разных маков (от Mac mini до MacBook Pro 17’’). Мой iMac был просто невероятной машиной. Дизайн, производительность — всё это здорово, но было для меня далеко не главным.

Вся соль в операционной системе Mac OS X. Она невероятно удобная — просто три слова, которые описывают «операционку» лучше всего.

Особенно сильно я прочувствовал её удобство, когда три года назад открыл этот сайт и объём моей работы за компьютером возрос многократно.

Я печатаю, редактирую фото в Photoshop, лазаю по Сети с запредельной скоростью, а значит, и продуктивностью. Эффективность моей работы зашкаливает.

Курсор мыши носится по экрану, как будто убегает от пожара, а ложных срабатываний у тачпэда или Apple Mouse просто нет. Вообще нет!

И ничто не отвлекает меня от работы.

Никакие всплывающие окна «А действительно ли вы хотите открыть это приложение?» или «для работы этой программы необходимо установить NET Framework такой-то версии» и так далее.

Программы не конфликтуют друг с другом, а тем более с железом. Системный реестр, драйвера («кексты», как их тут называют), пакеты обновлений — я напрочь забыл что вообще это такое и невероятно этому рад.

А антивирусы? Обновление Касперского, без которого дальше Яндекса соваться уже небезопасно. Вирусы, трояны, черви — это что-то из последнего фильма про Нарнию? Не знаю, я не смотрел.

Вам мало? Посмотрите, кто пользуется Mac`ами. Журналисты, блогеры, профессиональные музыканты и киноработники, вэб-дизайнеры и так далее.

Смешно полагать, что Apple каким-то образом умудрилось обмануть всех этих людей и подсунуть им просто маркетинговый пшик.

Всё-таки эти люди не хомячки, которые смотрят Опру, ходят в Bestbuy за «нутеллой» и отращивают себе задницу, обжираясь чипсами Лэйз, и пусть их рекламирует даже Месси (на самом деле отращивают, чипсы все любят). Значит, это осознанный выбор, а следовательно, Mac — это шикарный и без всяких «пожалуй» лучший инструмент для работы.

2. Стив Джобс

Как и всякая неординарная личность, Стива Джобса нельзя назвать однозначно положительным или целиком и полностью отвратительным человеком.

У него были свои плюсы и минусы, однако он лично принимал участие в создании буквально всех продуктов компании, хотел сделать их максимально удобными, сделать их для себя. В этом кардинальное отличие бывшего CEO Apple от сотен его коллег из других компаний.

Последние могут быть хорошими или плохими руководителями, должны иметь определенные навыки (по зарабатыванию денег прежде всего) и обладать определённым доверием своих подчиненных плюс акционеров.

Стив Джобс пошёл намного дальше. В чём-то он сильно опередил своих коллег, на что-то ему было полностью наплевать. И вот это само по себе уникально.

Но самое главное, именно Стив Джобс привёл компанию к тому, чем она является сейчас. Самой дорогой компанией в мире с точки зрения капитализации (данные на май 2016 г.). Законодателем мод в индустрии.

И пусть все говорят, что им вздумается, но буквально каждый производитель, находящийся в рынке, разрабатывая своё устройство, оглядывается на то, что там у купертиновцев. До сих пор.

И так будет продолжаться ещё долго.

Не верите? Вспомните оголтелую гонку Samsung за право стать первым производителем, создавшим умные часы. Samsung Galaxy Gear называлось тогда это недоразумение, которое вообще никак не было воспринято рынком. Gear S2 и S3 — это уже другие продукты. Но первое поколение — страх!

Читайте также:  Осторожно: найден способ вызвать сбой iphone при помощи одной ссылки

3. Люди с ограниченными возможностями

В мобильных устройствах как-то не принято было создавать инструменты для людей с ограниченными физическими возможностями. Плохое зрение и слух? Ну, извините. Примерно такая позиция была у всех производителей до той поры, пока Apple не решилась переломить сложившуюся ситуацию.

iPhone — это по сути первый смартфон, который получил те или иные инструменты для людей со слабым зрением или слухом. Android в те времена было не до того. ОС не могла справиться сама с собой, не то что обзавестись каким-то «факультативными» инструментами. А iPhone уже тогда обладал необходимым функционалом. Если мне не изменяет память, то началось всё это с 4-ки.

И продолжается до сих пор. Инструменты для людей с ограниченными возможностями в iOS и Mac OS X на голову выше всего того, что предлагают конкуренты, если они вообще что-то предлагают.

4. Музыка

Слова Стива Джобса, а теперь и Тима Кука, что Apple очень трепетно и с любовью относится к музыке действительно обоснованы.

Только настоящий любитель музыки мог создать удобный сервис для её покупки и прослушивания, а затем ещё и для переноски её с собой в виде отдельного устройства — iPod. Последний сам по себе стал не просто гаджетом, а целым явлением.

iPod есть iPod, неважно какого поколения или объёма памяти. Это гаджет для «правильного» прослушивания музыки.

Кто-то может возразить, что это всё равно из-за денег. Да и пусть. Sony, Panasonic и другие производители тоже делали плееры, тоже хотели заработать денег. А чувствуется ли в каком-нибудь Sony NWZ-MD435S любовь к музыке? Лично мне всё понятно уже по названию.

А посмотрите на продукт этой любви. iTunes — это медиацентр, через который можно смотреть, слушать, читать — потреблять вообще любой мультимедийный контент.

Огромный магазин фильмов, своевременные релизы, удобный процесс покупки и просмотра контента — сразу в плеере, без скачивания в папку Downloads и поиска на торрентах нужного кодека для воспроизведения фильма.

А каналы? А трансляции и подкасты? Последний формат вообще целиком и полностью родился благодаря Apple. Как минимум стал популярным благодаря «тунцу».

Идём далее. Прослушивать музыку на iOS-девайсах в разы удобнее, чем на Android. Если сам производитель смартфона не позаботился об установке фирменного плеера, то слушать музыку попросту не с чего. AIMP? Я вас умоляю!

5. Apple Watch

Наручные часы от компании наделали столько шума, что ещё до их выхода создался рынок под эту новую категорию гаджетов. Это всё равно, что ребёнок. Он ещё не родился, а к его приходу в этот мир всё уже готово и родственники стоят с цветами под окнами роддома.

И пусть сейчас эти устройства не так распространены, львиную долю доходов с этого рынка собирает всё равно Apple. А ведь их сумели опередить некоторые игроки: Samsung и Pebble (R.I.P.).

6. iPhone

10 лет назад Стив Джобс представил первый iPhone. 09 января 2007 мир навсегда изменился. Компания настолько сильно встряхнула рынок, что несокрушимые гиганты рынка в лице Nokia (1-ое место в мире по продажам телефонов) и Motorola (2-ое) перестали существовать. Окончательно и бесповоротно.

Тогда не все поняли, что произошло. Многие компании были не согласны, другие тихонько посмеивались над выскочкой из Купертино. А мощи самых упёртых до сих пор перепродаются из рук в руки (те же самые Moto и Nokia) и ничего с этим уже не поделаешь.

Теперь все мы с вами пользуемся ёмкостными, сенсорными экранами, сидим с гаджетов в Интернете и слушаем музыку со своего смартфона. А именно эти три составляющие были краеугольным камнем революционного устройства под названием iPhone.

И оно остаётся таким и по сей день. Хотите доказательства. Пожалуйста!

Сканеры отпечатков пальцев начали появляться в смартфонах только после выхода iPhone 5S в 2013 году. Две задние камеры в телефоне были и до iPhone 7 Plus. Но кому они были нужны? Сейчас нужны всем!

Отказ от разъёма 3,5 мм — это один из самых дерзких шагов со стороны Apple в последние годы. И воспринимается он крайне неоднозначно. Однако вспомните выход MacBook Air в 2008 году и исчезновение Ethernet-порта в нём. И ничего. Живём и наслаждаемся жизнью!

7. Эмоции

Каждый молодой человек в возрасте до 30 лет буквально мечтает купить себе последнюю модель «айфона».

Apple того не подозревая (или подозревая) создали социальную сеть. И у неё нет http-адреса или собственного приложения в App Store. К ней можно присоединиться, только купив iPhone. Только тогда ты начинаешь общаться с окружающим миром, занимать определенную позицию в его иерархии. И вот как это работает.

Если у тебя iPhone 5S, то ты в теме. Ты знаешь, что да как, но не более. Это минимальная плата для входа в сообщество. Ты находишься в нём, но не имеешь никакого права на активные действия, ибо этот смартфон может позволить себе каждый.

Если на руках iPhone 6 или 6S, то у тебя уже появляются некоторые права. Ты можешь заявить о себе, как об успешной личности в определенной, известной степени. Не перегибать палку, но кое-что всё-таки дать понять окружающим.

Владеешь iPhone 7? Ты — игрок, которого видно издалека. Все знают, кто тут папочка или мамочка с нормальным таким жизненным опытом.

Отдать за смартфон как минимум 45 000 рублей — месячную зарплату начинающего специалиста в Москве или, о Боже, полтора оклада в регионах — не каждый может себе это позволить.

А ты смог, значит, имеешь жизненный опыт, успех на работе, при деньгах. Красавчик, в общем!

На руках iPhone 7 Plus Jet Black — ты звезда. Перед тобой открыты все двери. Когда в компании все спорят, ты достаёшь этот девайс, кладёшь на стол и все замолкают, ждут твоего вердикта. И всё потому, что ты сходу смог потратить over 60 тысяч рублей и ещё пошёл в ресторан отметить это дело как следует. Значит, ты шаришь. Тобой хотят быть в конце концов!

Именно по такой схеме работают эмоции! То, как чувствует себя современный urban-человек. Не думает, а чувствует! И плевать, что всё это чепуха с точки зрения здравого смысла. Кому он вообще нужен в Москве и в 2017 году?

Так почему же Apple лучше всех?

Я могу продолжать этот список бесконечно. Это не сложно, ибо Apple — лучшая в мире компания. Это явление, социальная сеть, это законодатель рынка, они крупными буквами уже вписали себя в летопись, а современная история этого бренда ещё далека до завершения.

Да, в прошлом году впервые продажи перестали расти. На это есть абсолютно логичное объяснение. Компании нужен был Китай, чтобы продолжить экстенсивный рост. В 2015 году они его захватили. В ширь двигаться уже некуда, новых рынков нет.

А потому продажи просто стабилизировались.

Смартфон по-прежнему отлично продаётся, социальная сеть бурлит своими шестерёнками, а значит, у Apple всё прекрасно и компания обязательно продолжит радовать нас новыми гаджетами, технологиями, но самое главное, эмоциями от их приобретения.

Источник: https://superg.ru/why-apple-is-the-best-company-in-the-world/

Что больше всего покупали в России из Apple

Новые iPhone и iPad доступны всё меньшему числу россиян.<\p>

Про кризис в экономике нашей страны говорят отовсюду. Логично, что в таких условиях люди стремятся удовлетворить свои текущие потребности. Им не до iPhone. Недавно у нас был опрос, который показал, что не все могут себе позволить обновиться до последней модели смартфона.

Мы попробовали разузнать, как продавалась продукция Apple в ажиотажное время — перед Новым годом. Самое очевидное — обратиться в специализированный магазин и спросить напрямую.

Так мы и поступили.

Помогли наши друзья из Onlyphones. Они ответили на наши вопросы, за что им огромное спасибо!

Какое устройство от Apple покупали чаще всего? В процентном соотношении.

Самый популярный продукт Apple — это iPhone. Большая часть наших продаж. Новый iPad тоже покупали, но намного реже чем смартфоны. Ноутбуки и моноблоки брали слабо, видимо, все желающие уже ими обзавелись. Примерное процентное соотношение выглядит так:

iPhone — 65% iPad Pro — 15% Apple Watch — 10%

MacBook и iMac — 10%

Ожидаемый результат. А что по моделям? Какой iPhone оказался самым популярным?

Из новых моделей самая популярная — 6s в розовом цвете. Наверное, это лучший подарок своим вторым половинкам на Новый год. 16 Гб версии брали реже всего, слишком мало памяти для такого устройства. Предпочтения покупателей распределились следующим образом:

#1: 6s 64 Гб — Rose Gold
#2: 6s 64 Гб — Space Gray
#3: 6s 128 Гб — Space Gray
#4: 6s 128 Гб — Rose Gold
#5: 6s 128 Гб — Silver/Gold
#6: 6s 64 Гб — Silver/Gold
#7: 6s 16 — все цвета

Ноутбуки и моноблоки продавались хуже, но всё-таки, какой Mac выбирали чаще остальных?

Чаще всего спрашивали новинку — тонкий, двенадцатидюймовый MacBook. Также брали Pro на 13 и 15 дюймов с Retina-дисплеем. iMac продавался хуже всего. Если, опять же, сравнивать в процентном соотношении, то получается так:

MacBook 12″ — 50% MacBook Pro 13″ и 15″ — 45%

iMac — 5%

Какие покупатели к вам заходят? Можете дать их обобщённую характеристику?

В основном это мужчины 25–35 лет. Возраст женщин — от 18 до 45. Несколько раз заходили посетители 50 лет и старше, кстати, очень порядочные и продвинутые. Большая часть наших клиентов, примерно 90%, — это опытные пользователи техники Apple.

В какие дни декабря было наибольшее количество заказов?

За две недели до Нового года, с 17 по 24 декабря. Наверное, такие подарки готовятся заранее, спонтанных покупок — минимум.

Пытался ли кто-то заказать на первые числа января?

iPhone покупали даже первого и второго января. 🙂 Но в основном клиенты обращались с ремонтом и обменом. Были те, кто хотел продать свою старую технику, видимо, получили обновку на праздники.

Недавно была новость о скором подорожании техники Apple. Был ли после этого ажиотаж? Люди бросились в магазины?

Ажиотаж был, но скорее из-за Нового года, вряд ли основная масса покупателей знает о будущем подорожании. Пока что цены остались на прежнем уровне, но мы не знаем насколько они поднимутся. Неясно смогут ли люди позволить себе iPhone или что-то из Apple вообще.

Как соотносятся продажи с прошлым годом, с другими месяцами? Какие прогнозы делаете на ближайшее будущее?

Конечно же, спрос упал, кризис всё-таки. Но любители Apple никуда не пропадут, просто останутся самые стойкие 🙂 Что же касается прогнозов, то тут все намного сложнее. Очевидно, что покупать всё равно будут, просто теперь более избирательно. Если раньше многие приобретали новый девайс каждый год, то теперь будут покупать раз в два года. Или выбирать не самые топовые модели.

Что чаще всего покупали из оригинальных аксессуаров?

Всё просто, чаще всего брали аксессуары к самым продаваемым устройствам. Забрали массу оригинальных чехлов на iPhone 6s, а в дополнение к iPad Pro сразу просили Apple Penсil.

Что с Apple Watch? Как они продавались в предновогодние дни?

Смарт-часы продавались очень слабо, реже спрашивали только iMac. Скорее всего, все желающие уже давно обзавелись Apple Watch, а остальные ждут новых моделей.

Что ожидаете от 2016 года? Как будете бороться за покупателей?

С учетом колебаний курса, 2016 год будет как никогда сложным. Что же касается борьбы за покупателей, то тут наши способы остаются неизменными. Дело в том, что у нас в стоимости нет накруток по 4-7 тысяч рублей – а значит, нет «подушки безопасности» при колебании курсов.

В итоге покупатель всё равно выигрывает: у соседей цены выше при нулевом обслуживании и безразличном отношении. У нас же все ровно наоборот – постоянно актуальные и низкие цены, а самое главное качественный сервис и уважение к покупателям.

А сами-то с чем сейчас ходите?

У нас у каждого, можно сказать стандартный набор – iPhone 6 или iPhone 6s Plus, MacBook Pro 13″ Retina или MacBook 12″. Некоторые еще и с Apple Watch ходят, но это уже как кому нравится.

Кстати, цены в Onlyphones действительно значительно ниже, чем в среднем по рынку. Самый бюджетный iPhone 6s обойдётся в 51 990 рублей, а Apple Watch Sport 38 мм — 28 990 рублей.

P. S. Зато у нас самые дешёвые iPhone 5s в мире! Наши 24 990 рублей — это примерно 326 долларов. Для сравнения, в США за 5s попросят минимум $450.

Читайте также:  Экг в apple watch только начало. что будет дальше?

Поставьте оценку:

Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/523741

Секреты Apple

10 принципов, которые привели компанию Стива Джобса к ее феноменальному успеху

24 февраля 1955 года родился основатель империи Apple Стив Джобс.

Как ему удалось создать корпорацию, радикально отличающуюся от всех прочих IT-компаний? Да и вообще от всех компаний? В чем причина того, что Apple стал самой дорогой компанией в мире? Откуда многомиллионная армия фанатов и ценителей? Что такого сделал Стив Джобс со своим детищем, что оно продолжает исправно функционировать в том же духе, невзирая на отсутствие пассионария?

Редакция AdMe.ru, часть которой также питает к устройствам с надкусанными яблоками самые нежные чувства, попыталась разобраться в том, что сделало компанию Apple такой, какая она есть, и нашла 10 секретов успешности компании. Помимо Стива Джобса, конечно же.

Деньги не так важны

Джобс никогда особо не заботился о финансовом благосостоянии своей компании и не ставил эту цель на первое место. Одними из главных вещей в его жизни были «будущее» и создание революционных продуктов.

Главный дизайнер Apple Джонатан Айв — приверженец такого же подхода: «Мы очень довольны нашими доходами. Но у нас нет цели заработать деньги.

Пусть это звучит несколько легкомысленно, но это чистая правда. Единственная наша цель, которая нас действительно возбуждает — это изобретение идеального продукта.

Если мы найдем понимание у людей, если они оценят наш продукт, тогда мы и заработаем на этом».

Об этом, например, говорит создание образовательного учреждения Apple University, куда Стив Джобс нанял декана Йельской школы бизнеса Джоела Подойли.

В группу также входят профессора, преподающие менеджмент, и ветераны Гарварда, которые, как говорили, писали целую серию учебников для того, чтобы подготовить сотрудников к жизни в Apple после ухода или смерти Джобса.

В этих книгах описана стратегия бизнеса и внутренняя политическая культура Apple.

Противопоставление

«Apple против PC», «Apple против Microsoft» и «Apple против всех». И зачинщик этого холивара не кто иной, как собственно Apple. Стратегия противопоставления себя всем прочим была принята Джобсом изначально, и во многом в силу его вздорного характера и собственного противопоставления себя миру.

«Большой брат» 1984 года, «Думай иначе» 1997 года, «Mac vs PC» двухтысячных — самые яркие примеры открытой конфронтации.

Простая демонстрация айфонов и айпадов в рекламе конца прошлого десятилетия — завуалированное заявление «У нас и реклама совсем другая». Все по-другому, все иначе — один из базовых принципов Apple.

И инакость эта — не андеграундная, не линуксовая. Она красивая, стильная и нарочито простая. И оттого коммерчески успешная.

Выкручивание потребительских рук

В Apple никогда никого не волновали общепринятые нормы, стандарты и даже устоявшиеся потребительские чаяния. И опять они пошли от противного — никаких компьютерных «конструкторов», никакого лицензирования операционной системы, никакого «хард — отдельно, софт — отдельно».

Только цельный продукт, полностью взаимосвязанный внутри себя, полностью совместимый со всеми остальными продуктами Apple. Не нравится — не покупайте, но вот мы в Apple знаем, что вам нужно, даже если вы этого пока не поняли.

Спрос, рождающий предложение, считается в компании самым отстойным заблуждением среди производителей и продавцов.

В компании терпеть не могут, когда потребители лезут своими ручонками внутрь устройств, именно поэтому вскрытие устройства Apple сопряжено с существенными трудностями. Например, серия MacBook Air 2012 года вышла с новыми хитрыми корпусными винтами под отвертки, которые есть только в официальных сервисах Apple.

«Пользуйтесь тем, что дают, и не лезьте внутрь» — как ни странно, но этот жесткий и в какой-то степени неэтичный закон тоже является одним из секретов успеха Apple.

Просто хороший продукт

Главный принцип устройств Apple — они просто работают. Все, что нужно, это достать их из коробок и включить. Устройство, будь оно компьютером, телефоном, планшетом, полностью готово к использованию.

Его не нужно настраивать, на него не нужно устанавливать дополнительные приложения — все необходимое уже есть.

Это подкупает тех, для кого пляски с бубном вокруг девайса лишены всяческой прелести, а таких людей большинство.

«Я хочу, чтобы хорошая вещь была проста в дизайнерском исполнении и не требовала больших производственных затрат», говорил Джобс. Это и стало частью философии Apple и одним из их главных секретов успеха.

На заре истории персональных компьютеров — в момент основания Apple Computers — о дизайне как таковом не было и разговора. Продукт этот не был массовым, а его потребителям, в общем, было все равно, как выглядит их компьютер. Спустя несколько лет ситуация резко изменилась. Продажи ПК росли лавинообразно, росла и конкуренция.

И именно тогда в Apple сообразили, что компьютер, который выглядит лучше, будут лучше и покупать. Внимание к дизайну своих продуктов стало одной из ключевых стратегий компании. В качестве примера можно привести самую первую модель Macintosh, выпущенную в 1984 году. На фоне конкурентов новинка смотрелась просто потрясающе.

Эмоциональная и тактильная связь

Эмоции — едва ли не половина Apple как бренда. «Яблочники» берут прицел на чувства и работают на отношение. И стратегия эта выигрышна ровно настолько, насколько и опасна. Вся продукция Apple обладает сильнейшим эмоциональным зарядом. Это позволяет ей четко попадать в своего потребителя. Apple любят. Но это же вызывает отторжение у других. Apple не любят.

Жесткая ценовая политика, делающая «маки» дороже, чем практически все остальное, работает при всей своей парадоксальности.

Любители Apple переплачивают за ощущение в подушечках пальцев, когда они держат устройство в руках; за степень напряженности мыщц, когда они открывают маковский ноутбук, за то, как отрабатывает тачпад, за все ощущения, которые они получают при работе с продуктами Apple. И, конечно, за сопричастность к великому бренду.

Дьявол в деталях

Стива Джоба часто обвиняли в его профессиональной несостоятельности в смысле технологии, но у него была огромная команда специалистов. А вот в дизайнерской несостоятельности его обвинить никак нельзя. Он привел в Apple Джонатана Айва, с которым часами обсуждал, как должен выглядеть тот или иной продукт, как должна выглядеть в нем каждая мелочь.

Показательный пример въедливости Apple по отношению к деталям — иконки стандартных приложений. Замечали ли вы, что на иконке TextEdit набран текст рекламного ролика «Think Different» и подписан Джоном Эпплсидом (купертиновский «вариант» Джона Доу, так называется человек, чье имя неизвестно или малозначимо в какой-либо ситуации)?

А на иконке «Мои файлы» в OS X Lion набраны те слова, которые в конечный вариант ролика не вошли.

Силуэт человека у микрофона во вкладке «Артисты» приложения «Музыка» принадлежит известному музыканту и лидеру группы U2 Боно, который был большим другом Стива Джобса.

На иконке «Карты» для iOS — штаб-квартира Apple на Infinite Loop в Купертино. Но наиболее забавная иконка из всего набора OS X — это компьютер с ОС Windows в сетевом окружении, который отображается как старый пожелтевший ЭЛТ-монитор, на экране которого изображен наиболее известный отличительный знак этой системы — так называемый синий экран смерти.

Каждый раз, когда работа над тем или иным продуктом завершается, Apple тратит максимум денег и усилий, чтобы сделать его идеальным с их точки зрения.

Лондонский симфонический оркестр писал музыку для iMovie; работники компании полетели на Гавайи, где сняли демо-ролик для сцены с женитьбой; подобная сцена также была снята в Сан-Франциско, где Apple специально заказала «свадьбу», а в роли гостей были приглашены её же сотрудники.

Кроме того, Стив Джобс был корпоративным диктатором, который лично решает не только критичные, но и совершенно рядовые вопросы в компании, начиная от дизайна автобусов, на которых развозят работников и заканчивая едой, которую подают в кафетерии.

Сверхсекретность

Политика неразглашения и строжайшая конфиденциальность являются одними из ключевых принципов корпоративной жизни внутри кампуса Apple. Такой атмосфере позавидовали бы партийные вожди безвозвратно ушедшей СССР.

Компания в стремлении защитить свои разработки и новинки предпринимает самые необычные меры. Например, конфискует всю технику журналистов, пишущих о прототипах, заставляет тестировщиков невышедших гаджетов отправлять специальный пин-код каждые 12 часов и рассылает своим партнерам будущие новинки в специальных коробках.

Брайан Хоши, один из бывших сотрудников Apple рассказывал: «Проработав в Apple несколько лет я понял одно — потребность в тайне укоренилась в корпоративной культуре создания революционных продуктов.

Выбирая эволюционные рынки, Apple стремится сохранить максимальную закрытость для удержания конкурентов на расстоянии.
Кто именно обеспечивает эту закрытость я так и не узнал.

Но я знаю, что для этого есть отдельная структура, состоящая из людей, наблюдающих за тобой практически везде. Ты трудишься и понимаешь, что через твоё плечо следят за твоей работой. И даже незначительные нарушения являются поводом для увольнения.

Но в Apple никто этого не боится и такого понятия как „страх“ в команде просто не существует. Просто каждый понимает важность своей роли и легко соблюдает все правила поведения».

Иногда утечки все же случаются — все мы помним забытый в баре iPhone. Но где гарантия, что он не был «забыт» специально, чтобы подогреть интерес.

Странная корпоративная культура

Старт продаж iPhone 3G в 2008 году сопровождался крайне проблемным запуском сервиса MobileMe — удалённого хранилища почты, заметок и других данных владельца техники Apple.

Пользователи, зарегистрировавшиеся в системе и оплатившие подписку, столкнулись с постоянными разрывами связи, падениями серверов и крайне медленной скоростью синхронизации. Стив Джобс вызвал всю команду, работавшую над MobileMe, на ковёр и сказал им буквально: «Вы должны ненавидеть друг друга за то, что не оправдали доверие окружающих.

Кто-нибудь может сказать мне, что ДОЛЖЕН делать MobileMe?» Когда команда пробормотала заученный список возможностей, Джобс воскликнул: «Какого же х** он это НЕ делает?»

И такие истории не были чем-то удивительным для работников компании. Каждого нового вице-президента компании вызывали в офис Стива Джобса, где тот читал новичку лекцию на тему «Разница между уборщиком и вице-президентом».

В Apple никогда не возникает вопросов о том, кто и за что несёт ответственность. Имена ответственных лиц заранее озвучиваются на каждом совещании, чтобы после него участники знали, к кому обращаться за разъяснениями.

Директор онлайн-магазина Apple не имеет контроля над всеми изображениями, которые размещены на подшефном ресурсе. Каждая картинка утверждается отделом графического искусства.

На момент ухода Джобса с поста CEO в компании насчитывалось порядка 60 тысяч сотрудников, но важные решения всегда принимались в узком кругу руководителей. На заседаниях Apple невозможно встретить стороннего человека. 90% сотрудников Apple, работавших в компании в эпоху Джобса, ни разу не видели его очно.

Концепция розницы

Знаменитый стеклянный куб на Пятой авеню в Нью-Йорке, идеальные с точки зрения дизайна и эргономики магазины и бесконечно приветливые консультанты, готовые ради вас на все.

Их странное название — «Гении» — также часть концепции розничной торговли, обеспечивающей полное погружение покупателя в невероятно удобный мир Apple.

Любого клиента в Apple Store утопят в заботе и внимании, и все это тщательно прописано в стандартах и инструкциях.

Издание Gizmodo каким-то чудом стало обладателем «библии» Гения Apple, а сайт AppleInsider изложил суть инструкции на русском языке:

В своём руководстве Apple описала множество тонкостей поведения сотрудников магазина вплоть до слов, которые можно и нельзя произносить в беседе с клиентом. Любопытно, что первостепенными для сотрудника Apple Store считаются его психологические качества, а техническое образование рассматривается уже во вторую очередь.

Apple сделала ставку на эмоциональное состояние человека и общение сотрудников с покупателем. Ведь счастливый покупатель — это тот, который купил то, что ему хочется. Прежде чем вам выдадут синюю рубашку сотрудника Apple Store, вам придётся пройти 14-дневный курс обучения и тренинга.

Вы научитесь использовать диагностические сервисы, компонентную изоляцию, а также искренне сочувствовать людям. Главная часть курса — «Работа Гением» и «Характер Гения» — научит вас мыслить как настоящий сотрудник Apple Store и отвечать на вопросы покупателя по заранее составленному плану.

Вам придётся заучить такие слова и фразы, как «я вас понимаю», «уважаю», «рекомендую», «сочувствую», и научиться общаться с клиентом так, чтобы уходя от вас, он был доволен посещением Apple Store, или уносил с собой новенький MacBook или iPhone. Термин «empathy» (в пер. с англ.

— «сочувствие») встречается в руководстве для сотрудников Apple Store на каждой странице. Подразумевается, что вместе с клиентом продавец должен пройти весь путь, который начинается от входа в магазин и заканчивается у кассы.

Если какая-то девушка рыдает из-за того, что с жесткого диска её «макбука» стёрлись все данные, то её нужно успокоить, выразить сочувствие и сказать, как вы её понимаете. «Мне жаль, что вы так расстроены. Я вам сочувствую. Сожалею за сладкий чай, пролитый на клавиатуру „макбука“. У меня была такая же ситуация, и я отлично понимаю ваши чувства сейчас».

Один из разделов руководства для сотрудников Apple Store и Genius Bar посвящён особенностям невербального общения с клиентом.

Страница разделена на две колонки, в которых написано хорошие и плохие жесты, по которым можно распознать личность клиента и принять к сведению самому. Например, если человек чешет нос, значит он что-то скрывает, а если улыбается, то это признак его открытости в общении.

Отрицание чего-либо — смертный грех сотрудника Genius Bar. Клиент всегда прав, даже если он неправ. Его нужно не исправлять, а просто давать свою точку зрения. Например, говорить клиенту, что он не прав в Apple Store принято со слов «it turns out» (в пер. с англ.

— «оказывается»). Это даёт клиенту ложное ощущение того, что он остался верен своим принципам, а на самом деле его только что очень тонко исправили.

Слово «баг» в Apple Store принято заменять на «вопрос» или просто «состояние».

Собственнический инстинкт

Утка про выплаченный Самсунгом миллиард долларов пятицентовыми монетами мгновенно облетела весь интернет. Эппловское сутяжничество давно уже стало притчей во языцех. Их идеи крадут, их технологии заимствуют, а они не устают подавать в суд, потрясая патентами. Стив Джобс обладал несколькими сотнями патентов, которые фиксировали все идеи — от технических деталей до элементов упаковки.

Но при этом Apple сейчас декларирует благородные цели. Тим Кук как-то отметил: «Я всегда ненавидел судебные процессы. И продолжаю их ненавидеть. Мы всего лишь хотим, чтобы люди придумывали вещи самостоятельно».

Джобс же в свое время заявил: «Я буду доказывать, что вы неправы, до последнего вздоха и до последнего цента из наших 40 миллиардов долларов. Я уничтожу Android, потому что это украденный продукт. Я готов довести это до состояния термоядерной войны. Мне не нужны ваши деньги.

Предлагайте хоть 5 миллиардов долларов — мне плевать. У меня достаточно денег. Я хочу, чтобы вы прекратили использовать наши идеи в Android. И это всё, что я хочу».

Так или иначе, судебные процессы и всеобщая осведомленность о том, что именно случится, если попробовать позаимствовать у Apple хоть винтик, позволяет продукции компании сохранять свою неповторимость, которую так ценят пользователи.

Источник: https://www.adme.ru/tvorchestvo-reklama/sekrety-apple-411955/

Ссылка на основную публикацию