Apple возвращается!

Возврат и возмещение средств

Благодарим Вас за покупки в Apple. Мы ценим то, что вы покупаете нашу популярную продукцию. Мы также хотим, чтобы при изучении, оценке и покупке нашей продукции, будь то при посещении Интернет-магазина или в телефонном разговоре с сотрудниками Контакт-центра Apple, вы получали ценный для вас опыт.

(Чтобы облегчить восприятие этого материала, далее в настоящих правилах мы будем называть себя «Магазин Apple»). Оператором Магазина Apple является общество с ограниченной ответственностью «Эппл Рус», которое создано в соответствии с российским законодательством и расположено по адресу: 125009, Российская Федерация, Москва, Романов пер., д. 4, стр. 2.

, основной государственный регистрационный номер 5117746070019 (далее: «Apple»).

Как и в любой коммерческой деятельности, операции купли-продажи в Магазине Apple регулируются рядом положений и условий. Размещая заказ или совершая покупку в Магазине Apple, покупатель соглашается с приведёнными ниже условиями, а также Политикой конфиденциальности и Условиями использования. Для размещения заказов в Apple Store Вам должно исполниться 18 лет.

Вернуться в начало

Вы имеете право отменить свой заказ, вернуть продукт или отменить договор на оказание услуг по любой причине.

Чтобы вернуть продукт, приобретённый в магазине Apple Store, или отменить договор на оказание услуг, сообщите нам об этом намерении в любое время до истечения 14 дней с даты, когда вы или указанное вами лицо вступили в физическое владение продуктом (продуктами), либо с даты заключения договора на оказание услуг. Если вы приобрели несколько продуктов в рамках одного заказа, сообщите нам о намерении вернуть продукт в любое время до истечения 14 дней с даты, когда вы или указанное вами лицо вступили в физическое владение последним продуктом в заказе. Чтобы воспользоваться этими правами, вам нужно только явно сообщить нам о своём намерении вернуть продукт, отменить заказ или договор на оказание услуг.

Уведомив нас о своём намерении вернуть продукт, просто верните его в течение 14 дней — в оригинальной упаковке, с чеком и прилагавшимися к продукту аксессуарами. Мы вернём Ваши средства тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 14 дней с того момента, как заберём продукт, либо, если Вы передали его оператору связи, получим сам продукт или уведомление о его отправке.

Обратите внимание, что вы не имеете права на возврат следующих товаров, кроме случаев дефекта или несоответствия.

  • Загруженное программное обеспечение, если перед началом загрузки вы дали явное предварительное согласие и признали, что вы теряете право на отказ.
  • Подписки на обновления программного обеспечения, подарочные карты iTunes, подарочные карты Apple Store и любые продукты Apple Developer.
  • Услуги, такие как упаковка продуктов, после их полного выполнения, если перед началом выполнения вы дали явное предварительное согласие и признали, что вы теряете право на отказ после полного выполнения услуги. Если услуги не были полностью выполнены и вы попросили начать их выполнение в течение 14 дней с даты заключения договора на оказание услуг, с вас будет удержана стоимость, пропорциональная стоимости услуг, оказанных до того, как вы сообщили нам о своём намерении отменить договор на оказание услуг.
  • Программное обеспечение в запечатанной коробке, которая была вскрыта после доставки.

Если продукт повреждён, мы имеем право уменьшить сумму вашего возмещения на сумму уменьшения стоимости продукта.

Мы возместим все суммы, уплаченные вами в связи с продуктом или услугой, кроме явной оплаты доставки (если вы не выбрали стандартную доставку).

Полную информацию о возврате продуктов, приобретённых в магазине Apple Store, вы можете получить в разделе «Возврат и возмещение средств» на странице справки по адресу http://www.apple.com/ru/shop/help/returns_refund.

Вернуться в начало

Приобретение и использование iPhone регулируется положениями и условиями, которые приведены на сайтах http://www.apple.com/ru/legal/sla/ и http://www.apple.com/ru/legal/warranty/.

Кроме того, приобретая iPhone, покупатель прямо признает, что внесение любых несанкционированных модификаций в программное обеспечение изделия iPhone является нарушением лицензионного соглашения о программном обеспечении iPhone.

Гарантийный ремонт не производится, если пользование изделием iPhone стало невозможным вследствие несанкционированного изменения программного обеспечения.

Вернуться в начало

В некоторых изделиях Apple используются мобильные услуги, которые предусматривают дополнительные затраты и регулируются условиями отдельных соглашений между покупателем и выбранным им провайдером мобильных услуг. За дополнительной информацией обращайтесь к своему оператору беспроводной связи.

Вернуться в начало

Apple оставляет за собой право в любое время изменять цены на продукты, предлагаемые в Магазине Apple, и исправлять допущенные по неосторожности ошибки в ценах.

В случае ошибки в цене Apple извещает об этом покупателя и выясняет, намерен ли он совершить покупку по скорректированной цене. В случае отказа покупателя от совершения покупки по скорректированной цене Apple аннулирует заказ по просьбе покупателя и возвращает уплаченную сумму.

Дополнительная информация о ценообразовании и налоге с продаж представлена на странице Оплата и ценообразование.

Если в течение 14 календарных дней со дня получения товара покупателем Apple снижает цену какого-либо изделия, выпущенного под маркой Apple, покупатель может обратиться в Контакт-центр Apple 8‑800‑333‑51‑73 с просьбой о возмещении разницы между уплаченной и текущей ценами или о зачислении этой разницы в кредит счёта покупателя. Покупатель будет иметь право на возмещение или зачисление в кредит при условии обращения в Apple в течение 14 календарных дней с момента изменения цены. Следует учитывать, что вышесказанное не распространяется на ограниченные по времени снижения цен в период проведения специальных акций по продаже. 

Вернуться в начало

После получения заказа от покупателя Apple направляет ему по электронной почте подтверждение о получении.

Данное Подтверждение заказа по электронной почте официальным подтверждением возможности выполнения заказа не является.

После уточнения наличия выбранного покупателем товара и завершения обработки заказа покупателю направляется электронное сообщение о принятии заказа и возможной дате его доставки покупателю.

Вернуться в начало

Информация о том, как и когда можно получить купленные в Магазине Apple товары, доступна на странице Отгрузка и доставка.

Компания Apple отвечает за отправку продуктов, приобретённых Вами в магазине Apple Store, однако после вступления во владение этими продуктами ответственность в случае их потери или повреждения несёте Вы или указанный Вами адресат.

Продукты считаются переданными Вам во владение с того момента, когда курьер забирает их с нашего склада. В этот момент Вам направляется электронное письмо с подтверждением отправки заказа. В случае оплаты наличными при получении продукты считаются переданными Вам во владение в момент доставки.

 Если с доставкой возникнут какие-либо проблемы, обратитесь в Apple.  

Вернуться в начало

Магазин Apple осуществляет продажу и отгрузку продукции только клиентам, которые являются конечными потребителями.

Вернуться в начало

Магазин Apple принимает заказы, отправленные с расчётных адресов, находящихся на территории России. Apple не осуществляет отгрузку продукции, приобретённой в Магазине Apple, по адресам, находящимся за пределами России. Магазины Apple за пределами России перечислены здесь.

На продукцию Apple распространяются соответствующие законы и нормативные акты об экспортном контроле; покупка, продажа, экспорт, реэкспорт, передача и использование продукции Apple осуществляются в соответствии с названными законами и нормативными актами об экспортном контроле.

Вернуться в начало

С учётом популярности и (или) ограничений, установленных в отношении некоторых видов продукции, Apple может ограничивать объём продукции, доступной для приобретения.

Вернуться в начало

Компания Apple соблюдает правила применения контрольно-кассовой техники в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчётов и (или) расчётов с использованием электронных средств платежа» от 22 мая 2003 г. в действующей редакции (далее — «Федеральный закон № 54-ФЗ»). В соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ, мы предоставляем требуемую информацию, в том числе адрес электронной почты покупателя, операторам налоговых данных и налоговым органам России.

Вернуться в начало

Источник: https://www.apple.com/ru/shop/help/returns_refund

Apple возвращается!

Обозреватели обсуждали недостатки и идиотизм iMac, и предсказывали ему бесславный конец, тем временем 150 тысяч клиентов уже оформили на него предварительный заказ…

Это вторая часть серии статей об iMac. Первую можете найти по этой ссылке

Успех iMac был очень важен для Apple, поэтому ни сил, ни средств, на его достижение не жалели. На его продвижение был выделен рекламный бюджет в сто миллионов долларов. Выделение такой суммы на рекламу продукта являлось большой редкостью.

Но того, что случилось, не ожидал никто. Скромность Apple и неуверенность в своих силах чуть не подвела компанию. Привлекательность того, что им удалось создать, недооценили.

Спрос превзошел предложение и iMac сметали с прилавков быстрее, чем их успевали производить.

Еще слишком свежи и болезненны были воспоминания о складах, забитых дешевыми и никому ненужными Performa’ами, на списание которых и ликвидацию пришлось потратить десятки миллионов долларов, в самое тяжелое и беспросветное время.

Теперь нужно было срочно решать проблему внезапно возникшего дефицита, но это было проще, чем создать что-то, что вдруг оказывается нужным стольким людям. Решением был перевод завода в Фремонте на работу в три смены и открытие дополнительной линии по выпуску iMac.

В итоге его получили все, кто готов был заплатить за него деньги. Как это все похоже на то, что в следующие 20 лет случалось не один раз!

Как Стив Джобс обманул покупателей

Слышали ли вы про “поле искажения реальности” Стива Джобса? Это что-то вроде магии, или гипноза. Страшное оружие, Которое Стив использовал для достижения своих целей.

В 1998 году о нем писали, что он обманщик и чуть ли не жулик.

Конечно, это было не только в 1998 голу, но из-за iMac (которого почти никто из пишущих еще не видел), именно в этом году поток обвинений стал особенно полноводен, но повод назвать Стива обманщиком и в самом деле был.

В спецификациях iMac, озвученных Джобсом 6 мая 1998 года, в конструкции должен был быть модем, обеспечивавший скорость передачи данных примерно в 34 Кб/сек в секунду. В это трудно поверить, но в 1998 году, даже в Кремниевой долине, только у 10% пользователей компьютеров был доступ к мощным коммуникационным каналам, и хороший модем в конфигурации компьютера был очень важен.

Для 1998 гола, модем был слабоват. Клиенты возмущались, или выражали сожаление. 15 августа 1998 года, в день начала продаж iMac, выяснилось, что Apple (то есть, Стив Джобс), вместо обещанного модема предлагает модем с пропускной способностью в 56 Кб/сее.

Стива обвиняли в обмане по нескольким поводам. Он называл мышь в форме хоккейной шайбы лучшей. Монитор, встроенный в iMac от тоже называл “лучшим в мире”. Монитор был обычным, но странно было бы ожидать монитор бескомпромиссно высокого класса в бюджетном компьютере форм-фактора все-в-одном. Тем не менее, монитор iMac был достаточно хорошим в своем классе.

Мышь в форме шайбы была делом вкуса. Её не любили почти все, многие жаловались на реальные проблемы при её использовании (боли, и т.п.), но те, у кого с ней не возникало проблем, её любили больше, чем всех остальных мышей. Я, например.

Небольшая ложь в коммерции неизбежна. Поэтому, если Стив в чем-то и соврал, то только немного и в рамках приличий.

Момент истины: iMac в руках сотен тысяч пользователей

Момент истины наступил, когда разрекламированное техническое изделие оказалось в руках потребителей. Всё, о чем до этого можно было умолчать или сказать неправду, вылезло наружу. Естественно, iMac тут же разобрали и выложили его подноготную на всеобщее обозрение, но ничего страшного не произошло.

Обнаружили, что оперативную память iMac, с помощью сторонних чипов, не получивших благословения Apple Computer, можно увеличить намного больше, чем сообщается. В итоге, как это почти всегда и бывает у Apple, все просто работало.

Правда, не обошлось и без проблем, особенно с подключением старой Mac’овской периферии, но их легко можно было предсказать. Не у всех была возможность использовать локальные сети для переноса содержимого дисков, отправляемых в отставку Mac’ов на iMac.

Тем не менее, число USB-устройств, совместимых с iMac, росло в геометрической прогрессии. Очень скоро на рынке предлагались USB-переходники для работы с SCSI-дисками, дисководы для дискет. Я даже помню один такой за 100 долларов, так как сам им пользовался.

Почти одновременно с Apple, о полной поддержке USB в Windows 98 заявила Microsoft. Спрос на iMac, после его столкновения с реальными людьми, не упал. Недоброжелатели были разочарованы, а всех, кто “купился и купил” эту чушь, стали называть фанатиками.

Читайте также:  Тесты показали превосходство iphone xs и iphone xs max над предшественником

CompUSA

В 1997 году, обнаружив что ни один из традиционных для Apple каналов продаж толком не работает, Стив взялся за устранение препятствий на пути продукции компании. Про онлайновый Apple Store мы уже рассказывали, теперь пришло время рассказать еще об одном менее удачном решении Стива.

В 1997 Apple заключила партнерское соглашение с компанией CompUSA, дистрибютором компьютерной и бытовой техники, программного обеспечения и периферии, хозяином сети популярных в США магазинов.

В рамках соглашения, дизайнеры и маркетологи Apple разработали требования к тому, как отделы, продающие технику Apple, должны выглядеть и работать.

Персонал “store in store” (магазин в магазине — так официально назывались “яблочные отделы” в CompUSA) должен был проходить специальное обучение в Apple и получать сертификаты, но в реальности, руководители CompUSA не считали необходимым педантично соблюдать договоренности.

На “магазины в магазинах” поступали сотни жалоб, персонал слабо разбирался в компьютерах Mac, и упорно пытался перенаправить клиентов в отделы, продающие Windows-машины, чуть ли не агитируя за них.

У Apple не было возможности прекратить сотрудничество, так как заключение соглашения с какой-либо другой сетью магазинов требовало времени и средств, а Apple было не до этого. Да и на создание собственной сети магазинов пока не было денег, тем не менее было представление о том, как должен быть работать их фирменный магазин. Самое главное, что он должен быть особенным.

Все-таки, Apple приложила усилия к расширению розничной сети, и стала делегировать в “store in store” своих сотрудников, а так же добровольцев из пользовательских групп Apple. В день начала продаж iMac во всех “store in store” в CompUSA на всей территории США, помимо штатных продавцов работали волонтеры.

Если бы не они, начало продаж было бы сорвано. Добровольцы, насколько я знаю, денег за свою работу не получили, многим из них пришлось отпрашиваться с работы. Правда, Стив позаботился о них: они покупали iMac без очереди и с хорошей скидкой.

Продолжение следует

Обсудить историю компании Apple, а также произведенные ей устройства вы можете в нашем Telegram-чате

Источник: http://e-gf.ru/apple/apple-vozvrashhaetsya/

Как в App Store вернуть деньги за приложение или встроенную покупку

Возможность отмены платежей в Google Play — один из главных аргументов, к которым прибегают фанаты Android в извечных спорах с поклонниками iOS.

Немногие знают, но вернуть деньги за цифровые покупки можно и в App Store.

Возврат средств возможен в ситуациях, когда покупка совершена по ошибке или без вашего согласия, а также в случае несоответствия приложения описанию или несовместимости с устройством.

Вернуть деньги за покупку несложно, но процедура имеет некоторые нюансы, в которых Лайфхакер разберётся в этой статье. Всего существует два способа возврата.

Способ первый: возвращаем деньги через iTunes

Чтобы получить назад свои денежки, понадобится компьютер с iTunes. В macOS он установлен по умолчанию, владельцам ПК с Windows, возможно, придётся загрузить программу с сайта Apple по этой ссылке.

Apple скрупулёзно относится к любого рода отчётности, поэтому история ваших покупок детально фиксируется. Для просмотра этой информации мы должны войти в свой аккаунт и выбрать в меню iTunes пункт «Учётная запись» → «Просмотреть».

Здесь находим подраздел «История покупок» (Purchase History) и нажимаем на «Просмотреть все» (See All).

Подробная выписка по всем совершённым покупкам отобразится в виде списка с датами и суммами, включая встроенные покупки в приложениях и играх.

По умолчанию iTunes показывает десять последних транзакций, и для перехода к более ранним записям нужно воспользоваться кнопками навигации Previous (Next).

Выбираем в списке приложение, за которое нужно вернуть деньги, и жмём на маленькую стрелку слева от даты.

Откроется более подробная выписка за указанную дату. Если в этот день вы скачивали несколько приложений, все они будут здесь. Чтобы запросить возврат, жмём на ссылку Report a Problem.

В открывшемся окне браузера нужно описать причину возврата, выбрав проблему из списка и оставив небольшое сообщение для службы поддержки. Делать это придётся на английском языке, но не пугайтесь, всё предельно просто.

Выбирать стоит лишь первый или второй пункт (покупка совершена без моего согласия или совершена по ошибке). Именно в этих случаях вам могут вернуть деньги, в остальных же попросят связаться с разработчиком для разрешения проблем или помогут загрузить приложение.

Если не сильны в английском, то для описания проблемы можно прибегнуть к помощи переводчика. От вас требуется лишь прояснить суть: например, игра была куплена ребёнком или по ошибке.

После ввода описания и нажатия на кнопку Submit нам покажут стандартное сообщение о том, что деньги будут возвращены на счёт, с которого совершалась покупка. На это может уйти до пяти дней, хотя чаще всё происходит быстрее.

Если вам не откажут, то после возврата денег вы получите уведомление на почту. Также соответствующая отметка добавится в истории покупок.

Способ второй: возвращаем деньги через Apple.com

Второй способ возврата средств — это, по сути, тот же первый, но немного упрощённый. Зная ссылку раздела Report Problem на сайте Apple, можно сразу попасть туда, минуя манипуляции с iTunes. Ещё одно преимущество этого метода состоит в том, что деньги можно вернуть прямо с iPhone или iPad, ведь нужен всего лишь браузер.

Алгоритм действий такой же. Переходим по ссылке и авторизуемся, затем находим приложение, деньги за которое нужно вернуть, и жмём на Report Problem, описав суть проблемы.

Шансы вернуть списанные средства довольно высоки, особенно если вы обращаетесь в первый раз или делаете это очень редко. Успех также зависит от времени, прошедшего с момента покупки: чем раньше вы обратитесь в поддержку, тем лучше.

Помните, что возврат средств скорее исключение, чем правило, поэтому злоупотреблять им не стоит. Каждый запрос обрабатывается вручную, и на второй-третий раз вам могут попросту отказать.

Источник: https://lifehacker.ru/itunes-refund/

Возврат товара в Apple Online Store в России это просто? Увы — это сложно, муторно и долго

Итак Вы получили заказ из Apple Online Store в России (Эппл Рус). Насколько это странная и не совсем понятная процедура (с кучей проблем и неясностей) Вы можете прочитать из: Обзор: Первый пробный заказ в Российском Apple Online Store.

Так получилось, что заказанный чехол оказался не совсем удачным (часть информации о нем на сайте Apple не соответствовала действительности + в нем имеется один конструктивный недостакок, но об этом в отдельном обзоре). Т.к.

при покупке (по странным, и может даже по не совсем законным правилам Эппл Рус) я не мог убедиться в этом сразу, а только после оплаты запечатанной посылки, и когда курьер уже уехал, то возможность вернуть данный чехол обратно можно только через Apple.

Итак, процесс возврата товара в Эппл Рус:

Пятница, 28 июня, около 16.00Звоню в магазин (придется выслушать кучу дополнительной информации, понажимать кнопки, а потом еще и ввести номер заказа, хотя потом у Вас все равно его спросят, попросят подтвердить еще и адрес, телефон, ФИО и е-мейл) и сообщаю о сложившейся ситуации. Сотрудник магазина отвечает, что нет проблем, уточняет, хочу я обменять товар на другой или вернуть деньги. Я прошу вернуть деньги, т.к. аналогичного, подходящего мне товара в магазине нет. Но тут мне поступает входящий звонок и мне нужно очень срочно бежать по делам. Я вежливо прошу молодого человека отложить решение данного вопроса до понедельника, но он мне сообщает, что процесс возврата уже запущен. Я извиняюсь, говорю, что реально не могу дальше продолжать разговор. Ну вот так сложились обстоятельства.В тот же день, около 20.00 мне звонит девушка из компании DHL и сообщает, что компанией Эппл Рус заказан курьер, чтобы забрать у меня одну позицию товара. В это самое время я замечаю в своей электронной почте письмо из Apple о возврате товара, но не одной позиции, а всего заказа целиком…. Слегка удивленный, сообщаю это девушке из DHL. Она тоже удивляется, но я подумал, что раз сумма заказа без чехла меньше 4000р и бесплатная доставка уже не действует, то я должен вернуть заказ целиком (звонить в Эппл Рус уже поздно, они работают до 19.00). Решаю вернуть весь заказ, как и указано в письме. Договариваемся с DHL, что курьер приедет в понедельник с 9.00 до 12.00.

Понедельник, 1 июля, 12.00

Курьера нет. Звоню в Эппл Рус и хочу уточнить, что же произошло. Сотрудник магазина не в курсе моего возврата и вообще не в курсе чего-либо. Объясняю ему всю ситуацию, он обещает оперативно во всем разобраться и мне перезвонить. И тут он задает вопрос, а каким способом я хочу получить деньги? Ну раз я платил наличными, то я и прошу наличные.

Он отвечает, что это невозможно. На сайте магазина я параллельно нахожу в 2-х местах условия возврата денежных средств:1.2.

В общем получается так: курьер связывается в течении 2-х дней, потом (через какое-то время он приезжает) — допустим еще день, потом время доставки курьером товара на склад Apple и принятие ими товара — еще день, потом 5-10 дней на перечисление денег (5-10 рабочих или календарных — ?)… В общем, судя по информации, на первый взгляд — около 10-14 дней. Чего-то долго…

Я культурно замечаю сотруднику, что платил наличными и хотел бы так же их и получить. Он берет тайм-аут на несколько минут, после чего радостно сообщает, что компания готова пойти мне на встречу и схема будет такой: курьер забирает товар, отвозит в магазин, они все проверяют и курьером отправляют мне наличные. Я соглашаюсь и жду ответного звонка с информацией.14.00 — Тишина.

Решил позвонить в DHL, нахожу сотрудника, отвечающего за работу с Эппл Рус. И что же она мне сообщает… Что курьер по моему адресу был утром отменен по инициативе Эппл Рус!!! Я переспрашиваю — это точно? Да — отвечают мне.

Удивленный, звоню опять в магазин — вразумительного ответа не получаю, кто и зачем отменил курьера и что дальше делать — они не знают, просто — не знают, нет информации. Обещают перезвонить.

Я уже пытаюсь дозвониться по каким-нибудь другим телефонам. Один, автоматически, у меня изначально был в iPhone — скорее всего представительства.

Там мне просто ответили, что подобными проблемами они не занимаются, в общем отфутболили без какой-либо дополнительной информации. Пытаюсь найти адреса электронной почты, куда можно послать письмо, кое-что нахожу — отсылаю: что-то типа этого, но и еще с описанием проблемы. Звоню в техподдержку, может они как-то помогут (это уже от безвыходности).

Там меня внимательно выслушивает девушка (спасибо ей за это), потом соединяет с молодым человеком, который занимает более высокое положение. Он тоже меня внимательно выслушивает, периодически просит подождать на линии, потом радостно сообщает, что сейчас соединит меня с магазином — они все решили. Сотрудник магазина говорит, что курьер скоро приедет (с 15 до 18) и заберет заказ, на e-mail мне приходит письмо с инструкцией, как правильно отправить посылку и номер, который необходимо на ней написать.

Привила отправки с сайта магазина:
Я спрашиваю про деньги, он мне отвечает, что деньги передадут с курьером. Отлично — ждем курьера. Около 16.00 приезжает курьер DHL. Начинаем оформлять. Номер RMA у курьера отличается от того, который мне прислали в письме. На вопрос про деньги, курьер ответил, что деньги они не передают.

Я прошу его подождать и начинаю звонить в магазин, но курьер сообщает, что у него нет времени и уезжает. Дозваниваюсь в магазин, но без особой надежды получить вразумительный ответ, пытаюсь прояснить ситуацию и прошу соединить с сотрудником, от которого получил e-mail. Но получаю ответ, что такой сотрудник есть, но у него сегодня выходной.

Читайте также:  Powermac в кубе

От кого тогда было письмо? В это время, поступает параллельный звонок с номера +353-21-42-29ххх и девушка сообщает мне, что с этого момента моей проблемой будет заниматься лично она (вроде как она рангом повыше простого сотрудника). Ну ладно, прощаюсь с простым сотрудником магазина и начинаем общаться с девушкой (типа начальницей).

Она опять меня внимательно выслушивает, приносит кучу извинений, обещает «златы горы» при дальнейших заказах. Вроде как разговор получился продуктивным (как я по наивности посчитал).

Она пообещала разобраться с оформлением документов при покупке (наличие нормально заполненного товарного чека), так же обещала поднять вопрос о том, чтобы покупатель до оплаты смог осмотреть товар (хотя бы внешний вид и комплектность) и т.д.

В итоге, она в качестве компенсации предложила оставить себе одну позицию из заказа (но подтвердить это письменно по электронке отказалась), обещала начать процедуру возврата денег на мой банковский счет не дожидаясь получения товара на склад. Да, банковский перевод, наличные надо будет ждать 2 недели, т.к.

эта схема у них очень сложная и запутанная, поступление денег на счет гарантировала в течении 5-7 рабочих дней после оплаты. Вот только интересно, что это за банковский перевод 5-7 рабочих дней? Не много ли? Я заплатил наличные сразу, вроде как.. Ну да ладно… Также она прислала новый RWA номер для посылки и уверила меня, что курьер будет завтра (вторник, 2 июля) с 9 до 12. В общем, вроде хеппи энд.Кстати, потом я написал письмо ей, что от подарка отказываюсь и верну товар полностью.

Вторник, 2 июня, утро

Пока только письмо: «Очень сожалею, что Вы решили отказаться от моего предложения , но не буду настаивать, так как ето Ваше право. Просто хочу уведомить, что адаптер был удалён из возврата и надобность в его возврате отпала.» Но я заранее сообщил ей, что отказываюсь от подарка и заказ будет возвращен в полном объеме.

12.15.

Честно, уже не смешно, курьера нет. Пишу этой девушке — тишина.

Звоню в магазин — отвечает другая, спрашиваю, в чем опять проблема — девушка обещает разобраться, куда-то убегает, и сообщает, что вчерашняя девушка как раз пишет мне e-mail, который я получаю через час.

Цитата: «Я только, что получила подтверждение от DHL , что они заберут Ваш возврат сегодня между 15-18:00 по московскому времени. Курьерская компания приносит свои извинения за задержку. Деньги за возврашёний заказ поступят на Ваш банковский счёт в течении 5-7 рабочих дней.

Мы приносим свои глубочайшие извинения за причиненные неудобства.»

Удрученный горьким опытом звоню в DHL и узнаю, что заказа курьера на мой адрес с 9 до 12 не было вообще, а заказ на 15-18 да, есть.

Так интересно, как сотрудница Apple приносила мне извинения от имени DHL, если курьерская компания совсем не виновата? Это подстава! Очень несолидно, о чем я и сообщаю в Apple (как Вы догадываетесь — без ответа).

В период с 15 до 18 приезжает курьер, забирает товар (слава Богу номера на этот раз сходятся), он на своих бумагах пишет 3 позиции (2 адаптера и чехол) и уезжает. Вроде бы все? Я так тоже думал…

Среда, 3 июня, 18.30

Письмо из Apple:

«Мы получили возвращённые вами товары.Полученные товары:Чехол Twelve South BookBook для iPhone 5

Адаптер питания Apple USB мощностью 5 Вт»

Но извините, я отправлял 2 адаптера и чехол, где еще один адаптер? Письмо заметил только после 19.00, звонить в магазин уже поздно — утром будем разбираться….Ждите продолжения….

На злобу дня — ссылка

P.S. В четверг вечером:

1. Получено письмо:»Уважаемый Сергей, спасибо, за Ваш звонок в Apple Online Store.

Я связался с нашим складом и выяснил для Вас, что весь товар зарегистрирован, в общем всё хорошо.

В течении 5 — 7 рабочих дней Вам перечислят 4.098 рублей на Ваш банковский счёт.

Извините за неудобства.

«Это уже позитив! Смущает момент длительности банковкого перевода, деньги по Москве идут 2 дня (проверено), а тут: или деньги идут 5-7 дней (тогда скорее всего не из России), или у них задержка с перечислением… но это детали или я в чем-то не прав.. Но повторюсь — это уже мелочи.2. Мне позвонил менеджер из Ирландии:

«Apple Distribution InternationalCork — EMEA Team Manager

Sales & Service Russia

«

У нас с ней состоялся реально продуктивный разговор, о чем я напишу отдельно. Но она меня заверила, что часть описанных мною проблем рассматриваются и компания думает о том, что кое что изменить в условиях оплаты, доставки и т.д. Можете не верить — но мне врать смысла нет.

Источник: https://techforyou.livejournal.com/58280.html

Как вернуть iPhone в магазин?

iPhone — чемпион по возвратам в салоны связи. Дело вовсе не в низком качестве — «яблочные» устройства всегда славились надёжной работой.

Проблема, как правило, заключается в следующем: покупатель при выборе телефона исходит только из бренда и игнорирует предупреждение консультанта о том, что начинающему пользователю мобильной техники либо действующему владельцу Android может прийтись туго при освоении такого закрытого гаджета, как iPhone.

В результате покупатель, не сумев разобраться с устройством, приходит на следующий день и требует возврата денег, кивая на пункты Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Имеет ли он право на возврат / обмен?

Можно ли вернуть Айфон обратно в магазин, если он «не подошёл» — что говорит ЗоЗПП

В плане возврата на Айфон распространяются те же правила, что и на другие мобильные устройства. ЗоЗПП даёт потребителям возможность сдать товар обратно в течение 14 дней после покупки, даже если он в полном порядке. Однако тот же нормативный акт содержит перечень технически сложных товаров (постановление Правительства №55).

Перечень включает в себя пункт «средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения».

Согласно ОКП (общему классификатору продукции), сотовый телефон относится к категории «станция приёмо-передающая носимая».

Получается, что российское законодательство признаёт iPhone технически сложным средством, а значит, возвращать деньги в течение 2-х недель за него никто не обязан и не будет.

Интересно то, что этот перечень был сформирован и вступил в силу ещё в 1998 году, однако «пик его популярности» пришёлся на последние 3-4 года, в течение которых смартфонами обзавелась значительная часть россиян.

Как вернуть Айфон в магазин по гарантии при наличии заводского брака

iPhone, в котором присутствует заводской недостаток, вернуть в салон-магазин можно, но только в течение 14 дней с момента покупки.

К сожалению, потребители, черпающие информацию из сети интернет, часто получают неверные рекомендации, которые необоснованно обнадёживают: «псевдоэксперты» утверждают, что сдать «яблочный» гаджет в магазин можно в течение всего гарантийного срока. Это ложь, вызванная, вероятно, некомпетентностью.

На деле законодательство устанавливает следующие порядки.

Если заводской дефект проявился в течение 2-х недель с момента покупки

Гражданину следует нести гаджет в салон и настаивать на экспертизе. Без одобрения эксперта деньги не будут возвращены, даже если поломка совершенно очевидна. Компании-продавцу важно убедиться, что дефект не был вызван неумелыми действиями самого покупателя.

Если не настоять на экспертизе, сотрудники салона точно отправят гаджет на ремонт, потому как возвращать деньги не в их интересах. Любой салон имеет план по товарообороту, выраженный в рублях – в случае возврата стоимость смартфона вычитается из достигнутого результата.

Отказ сотрудников принять iPhone на экспертизу неправомерен. Длительность экспертизы не должна превышать 20 дней – в случае срыва сроков покупателю выдаются деньги или новый iPhone той же модификации. Если же гаджет возвращается в салон-магазин в срок, дальнейшее развитие ситуации зависит от «диагноза» эксперта.

Заводской дефект присутствует. Это значит, что сотрудники салона должны открыть кассу и выдать деньги, потраченные на покупку гаджета, обратно. Альтернатива – замена на другой гаджет. Именно на этом варианте, как правило, настаивают сотрудники, потому как обмен позволит им не отстать от плана. Однако выбор формы компенсации всегда остаётся только за покупателем.

Заводской дефект отсутствует. В таком случае покупателю выдают гаджет, документ с «диагнозом» и накладную на подпись.

Ситуации, когда покупатели «выдумывают» дефект, довольно распространены. Например, если трудяга с завода имеет мозолистые пальцы, сенсорный экран iPhone наверняка ему не покорится – попытка сдать устройство в магазин по причине того, что «дисплей не работает», будет безуспешной, потому как гаджет на самом деле исправен.

Если заводской дефект проявился по истечении 2-х недель с момента покупки

Всё, что вам предложат в этом случае – ремонт. Настаивать на экспертизе с последующим возвратом денег бессмысленно – покупатель может подать претензию в салон, но юристы компании только подтвердят (в письменном виде), что сотрудники магазина отказывают совершенно обосновано.

Впрочем, шанс вернуть деньги за iPhone у покупателя остаётся. Кроется он вот в чём: на гарантийный ремонт по закону отводится срок в 45 дней. Если продавец не укладывается, покупателю следует прийти в салон и написать претензию. На этом можно считать, что деньги уже в кармане.

Также возврат производится, если iPhone невозможно отремонтировать либо если работы по восстановлению слишком дороги. Сотрудники салонов в таких ситуациях, как правило, приглашают покупателей забрать новый гаджет той же модификации, не упоминая о возможности получения наличных.

Возврат Айфона, приобретённого в кредит

Среди всех ситуаций, которые могут сложиться с возвратом, эта – одна из самых сложных. Сразу отметим, что продавец не выдаст покупателю больше денег, чем сам фактически получил.

Порядок действий покупателя, который хочет вернуть деньги за iPhone, купленный в кредит, зависит от того, погашена ли заёмная сумма полностью.

Если кредитная сумма целиком покрыта, следует действовать так:

Шаг 1. Отправляйтесь в отделение банка, выступившего кредитором, с договором и запросите справку о полном погашении кредита. Выдадут её спустя минут пять.

Шаг 2. Со справкой идите в салон, где совершили покупку. Скажите, что хотите вернуть наличные, и передайте справку ответственному сотруднику.

Шаг 3. Как только сотрудник салона уведомит вас о возможности возврата, посетите магазин и получите деньги назад.

Если погашена часть кредитной суммы, порядок усложняется.

Шаг 1. Обратитесь в магазин и получите обратно первый взнос, уплаченный при покупке непосредственно в кассу, и акт о расторжении договора купли-продажи.

Шаг 2. Предъявите акт в отделении банка, выступившего кредитором. Это позволит вам остановить начисление процентов.

Шаг 3. Напишите заявление о расторжении кредитного договора. Как только это заявление будет рассмотрено, банк вернёт вам общую сумму уплаченных по кредиту платежей за вычетом процентов. Проценты получить обратно не удастся – это награда банка за добросовестное исполнение обязанностей.

Можно ли сдать Айфон с джейлбрейком

После того как на iPhone ставится джейлбрейк, гаджет «слетает» с гарантии. Поэтому если сотрудник салона увидит, что на смартфоне установлена Cydia, у него уже будет достаточное основание отказать в приёме на ремонт.

Однако для владельцев взломанных iPhone есть и хорошая новость: джейлбрейк можно удалить. Никаких следов джейлбрейка не останется. Осуществить сброс нужно перед визитом в магазин с жалобой.

Чтобы удалить джейлбрейк, не обязательно быть докой в программировании. Есть несколько способов сделать это:

Через iTunes. Зайдите в меню управления устройством и нажмите кнопку «Восстановить iPhone…».

Как только восстановление завершится, вы получите Айфон без джейлбрейка с новейшей из доступных версий iOS. Этот способ сброса считается самым простым и безопасным, но требует наличия ПК с iTunes и кабеля под рукой.

Через redsnOw. Маленькая утилита redsnOw позволит загрузить на iPhone новую прошивку – как это делается, на примере кастомной прошивки показывается в данной статье. У метода есть недостаток: пользователю придётся потратить время на самостоятельный поиск подходящей прошивки.

Через Cydia Impactor. Этот твик даёт возможность удалить джейлбрейк, не производя обновление операционной системы. Скачать Cydia Impactor можно в репозитарии BigBoss совершенно бесплатно.

Читайте также:  Metrowerks codewarrior лидирует

После установки твика нужно запустить твик и нажать кнопку «Delete all data unjailbreak device». Затем подтвердить нажатием кнопку «Delete all».

Изображение: iostipsandtricks.biz

Произойдёт перезагрузка устройства, после чего его нужно будет настроить заново.

Этот метод настолько прост, что с его помощью владелец iPhone может сбросить джейлбрейк даже по пути в салон-магазин.

Удалить джейлбрейк через Cydia Impactor удастся только на устройствах с iOS 8 и 9.

Как вернуть iPhone, приобретённый в официальном интернет-магазине Apple

Apple предоставляет право льготного возврата денег покупателям, которые приобретали гаджеты через официальный онлайн-магазин компании. Если смартфон, купленный на www.apple.

com, не понравился, его можно вернуть в течение 2-х недель с момента доставки без проверки качества. Развёрнутое описание политики возврата приведено здесь.

Если коротко, покупателю следует действовать так:

Шаг 1. Набрать бесплатный номер 8-800-333-51-73. Это номер службы поддержки покупателей Apple Store.

Шаг 2. Назвать оператору следующие данные:

  • Номер заказа.
  • Контактный номер сотового.
  • Адрес, откуда можно забрать Айфон.
  • Время, подходящее для общения с курьером.

В ответ оператор назовёт номер RMA, необходимый для авторизации возврата.

Шаг 3. Номер RMA следует разборчиво написать на упаковке гаджета.

Затем покупателю остаётся лишь ждать, когда курьер позвонит и заберёт товар. Деньги будут возвращены в течение 3-10 дней с момента поступления продукта на склад Apple. Возврат произведут тем же способом, каким был куплен iPhone: например, если гаджет приобретали по карточке, сумма придёт на номер счёта.

Возврат денег возможен, только если покупатель способен передать смартфон в оригинальной упаковке, с чеком и всеми прилагавшимися аксессуарами.

Заключение

Рекомендацию нести iPhone в салон и требовать немедленного возврата денег вам не даст ни один юрист – подобные советы можно встретить только на просторах интернета.

На 2016 год даже сдать смартфон с заводских браком крайне трудно – вернуть гаджет в магазин с аргументом «не понравился» и вовсе невозможно.

Если вы сомневаетесь, подойдёт ли вам «яблочный» гаджет, оформляйте заказ в официальном онлайн-магазине Apple, который предоставляет льготные условия возврата.

Источник: https://setphone.ru/rukovodstva/kak-vernut-iphone-v-magazin/

Как восстановить покупки сделанные в iTunes

Пользователи iTunes Store наверняка знают, что помимо бесплатных приложений, там большое количество платных. Если вы захотели почитать книгу, то есть большой спектр интересных книг, за которые придется заплатить. Но что делать, если полученный товар (книга, приложение, фильм) вам не понравился или не соответствует описанию? Не волнуйтесь, покупку можно отменить и вам вернут деньги.

Как отменить покупку в iTunes?

Чтобы вернуть средства на счет через программу айтюнс нужно зайти в нее и на панели управления нажать «учетная запись». В контекстном меню, которое выплывет, нажмите «посмотреть». Поступит запрос на подтверждение пароля от учетной Apple ID записи. В рабочей области найдите «историю покупок» и нажмите напротив «смотреть все».

Перед вами откроется область, в которой нужно кликнуть «сообщить о проблеме». В списке, где указаны купленные продукты, нажмите «сообщить о проблеме» снова, напротив нужного заказа.

Вас автоматически переведут на Apple сайт, где вам необходимо указать свои данные для авторизации.

В открывшемся окошке укажите проблему и поясните чего вы хотите (возврат средств) после чего кликните «отправить».

Важный момент: заполнение заявки ведется на английском. Если написать ее на другом языке, она не будет рассмотрена. После отправки ожидайте рассмотрения вашего запроса. Ответ пришлют на ваш электронный адрес, указанный при регистрации Apple ID. В случае решения в вашу пользу на счет вернется сумма стоимости покупки.

Возвращение средств через сайт Apple

Способ номер два: использование браузера. Сделайте переход на станицу «сообщить о проблеме». Введите данные для авторизации. В верхней части окна укажите, какого типа ваша покупка.

В открывшемся списке найдите нужную и напротив нее нажмите «сообщить». Откроется форма, которую нужно заполнять на английском. Укажите причину и поясните чего вы хотите (возврат средств).

В случае решения в вашу пользу, купленный продукт вам будет не доступен и на счет возвратятся деньги.

Как восстановить покупку?

Если вы по каким-то причинам «потеряли» приобретенные ранее покупки, не расстраивайтесь, их можно восстановить. Чтобы избежать повторной оплаты, необходимо сделать запрос на свой Apple ID. Использовать для этого нужно программу iTunes. Подключите гаджет, откройте программу и пройдите авторизацию. Во вкладке меню «магазина» из контекстного меню выберите «авторизация этого компьютера».

Используя раздел «настроек iTunes» разверните вложение «магазин». Установите птички в разделе «автоматических загрузок» и сохраните. Запустится автоматическая загрузка. Если загрузка по каким-то причинам не пошла, откройте «магазин» и нажмите «проверку доступных покупок». Затем проведите бэкап и запустите синхронизацию гаджета с программой.

Если вы переносили свои покупки в облачное хранилище, то провести их восстановление будет еще проще. Сделать это можно через синхронизацию гаджета. Для этого в меню нажмите «устройства» и укажите соответствующий девайс.

Вы можете обезопасить приобретенные продукты от случайного удаления. Делается это в разделе «покупок».

Данная функция появилась в последних версиях программы, если у вас ее нет, то проверьте обновления и установите их. В списке с иконками приложений (игр) нажмите крестик в правом уголке над значком.

Программа спросит вас «действительно хотите скрыть продукт?». Найти скрытые продукты можно в соответствующей вкладке учетной записи.

Источник: http://appls.me/news/kak-vosstanovit-pokupki-sdelannye-v-itunes/

Как вернуть деньги за приложение в App Store

Вернуть майку в магазин одежды с помощью «правила 14 дней» — привычный и понятный механизм. Другое дело, если покупка виртуальная, а продавец в другой стране.

Ваши причины вернуть деньги из магазина App Store за загруженное на айфон приложение могут быть разными: например, вы установили программу, а она не работает или не соответствует описанию. А может, вы нажали кнопку «купить» случайно или просто передумали. Самое сложное, если вы забыли отменить автопродление платной подписки.

Но и здесь есть выход из ситуации. Корреспондент The Village тоже не стал мириться с потерей 100 долларов и рассказал, как победить транснациональную корпорацию.

App Store — это только раздел онлайн-магазина iTunes. Программы могут оплачиваться как один раз, целиком, так и с периодичностью в месяц или год — по подписке. Разберем первый случай: вы купили приложение, а теперь поняли, что оно вам не подходит.

Важно! Чтобы потребовать возврат средств, с момента покупки должно пройти не более 48 часов.

Управлять покупками через сам App Store c телефона нельзя. Установите последнюю версию iTunes на компьютер или ноутбук. Затем откройте программу, авторизуйтесь под своим Apple ID — окно для ввода логина и пароля должно выскочить почти сразу.

Затем в верхнем меню, где обычно есть кнопки «Правка» и «Вид», выберите пункт «Учетная запись», а в ней нажмите «Просмотреть…».

После небольшой паузы откроется белая страница вашего профиля с разными настройками, пятой строчкой будет «История покупок», и там нужно нажать маленькую кнопку «См. все».

На новой странице в столбик будут записаны все ваши загруженные приложения — и бесплатные, и платные. Найдите нужное, откройте его карточку, нажав «Еще», а затем — «Сообщить о проблеме».

Дальше вас, скорее всего, перекинет на страницу в браузере, хотя в некоторых версиях iTunes анкета «Report a problem» открывается прямо в программе.

В небольшом выпадающем меню «Выберите проблему» кроется вся загвоздка: из семи пунктов только первые два — покупка без вашего ведома и покупка «по ошибке» — ведут к связи с сотрудником службы поддержки Apple.

В остальных случаях компания сначала потребует от разработчика программы исправить ее, и возврата денег вы можете не дождаться.

Теперь в текстовом поле ниже нужно объяснить, какой именно результат вы ждете и почему. Сделать это нужно на английском языке. Если не уверены в знаниях — используйте онлайн-переводчик.

Пользователи App Store опытным путем выяснили, что к возврату средств чаще всего ведут такие оправдания: ребенок воспользовался моим телефоном и установил приложение, пока я был занят; мой телефон украли; аккаунт был взломан; сенсор дисплея сработал ошибочно.

Ваши субъективные жалобы и претензии здесь не сработают, важны только два фактора — вас обманули (например, автор приложения) или оплата произошла без вашего ведома. Ваше сообщение должно заканчиваться просьбой вернуть деньги (refund).

Ответ от службы поддержки должен прийти в течение двух рабочих дней. Если запрос будет удовлетворен, деньги вернут сразу или в течение недели. Слишком часто просить о возврате не стоит: у Apple есть история всех ваших запросов, и сутяжничество может лишить вас доверия.

Сложнее вернуть деньги, если вы оформили подписку. Многие приложения предусматривают демопериод: вы ставите программу бесплатно, а через какое-то время оплачиваете подписку — иногда сразу на год, что может выйти в крупную сумму, в среднем от 5 до 20 тысяч рублей.

Если это уже случилось, включайте тактику «достать всех».

Та же стратегия работает, если сработало автопродление подписки: обычно перед тем, как снять за это деньги, App Store несколько раз показывает предупреждения и два раза присылает на почту напоминания с конкретной суммой и датой, но, даже если вы пропустили письма, отчаиваться не надо.

Для начала попробуйте выйти на автора приложения или компанию-разработчика. Это может избавить вас от формальностей и помочь вернуть деньги в личном порядке.

Даже если вам отказали, добейтесь таких формулировок, при которых разработчик сошлется на «технические преграды», а не на собственное нежелание вернуть деньги. Чаще всего, ответственность за возврат перекладывают на Apple. Такой ответ надо сохранить в виде скриншота.

Снова возвращаемся к общению с Apple. Проделав предыдущие шаги в iTunes, вы можете обнаружить, что кнопка «Сообщить о проблеме» у купленной подписки неактивна, в отличие от просто купленных приложений.

В таком случае нужная ссылка будет лежать в письме с уведомлением о платеже, которое Apple автоматически присылает вам на электронную почту после каждой транзакции.

Она будет вести на такую же «страницу оправдания», как и в инструкции выше.

Важно! Единственный действующий вариант аргумента или «причины ошибки» — покупка совершена без вашего согласия (Unauthorized purchase). Только этот пункт ведет к письму оператору. Выбирайте этот пункт, если хотите вернуть деньги.

В текстовом поле вам вновь стоит быть красноречивым. Ответственность за покупку можно переложить на детей.

Также можно упомянуть, насколько крупная сумма списалась по ошибке и тот факт, что самим приложением вы не пользовались (это в Apple тоже могут отследить и проверить).

Важно понимать, что Apple вообще не обязан возвращать средства за пропущенные автопродления подписок — компания просто идет вам навстречу.

Пример текста в переводе:

Ребенок моей девушки установил это приложение без моего ведома, и он сказал мне, что ничего не знал о платной подписке (англ. premium subscribe). На самом деле я думаю, что он пытался ее отменить, но не разобрался как.

Это была ошибка, я не давал разрешения на этот платеж (англ. I didn’t give permission to this purchase) и узнал о нем только сейчас! Транзакция прошла только сегодня утром, прошло меньше половины дня (традиционный дедлайн для возврата средств у App Store — 90 дней, насколько я знаю). Я не пользовался этой программой, это не какая-то хитрость.

Пожалуйста, помогите мне вернуть деньги и отменить подписку. Курс доллара к рублю сейчас очень высокий, и на эту сумму я могу снимать квартиру в Москве полмесяца.

Приложите к запросу фотографию ответа разработчика, где он сочувствовал и отправлял вас к Apple, — для этого можно загрузить скриншот в облачный сервис и вставить в ваш текст ссылкой. Каждую такую жалобу рассматривают вручную, это делает реальный человек, и вам следует быть убедительным.

На ответ о проблемах с подписками у Apple уходит около четырех рабочих дней. А возврат денег можно ждать от десяти рабочих дней до месяца — зависит от суммы и вашей страны проживания.

Обложка: Tanusha — stock.adobe.com

Источник: https://www.the-village.ru/village/city/instruction/291806-kak-vernut

Ссылка на основную публикацию